A Uber demitiu 10% de sua equipe de atendimento ao cliente, atribuindo os cortes à implementação de inteligência artificial (IA) nas operações, de acordo com a Bloomberg. Um porta-voz da Uber afirmou que as demissões têm como objetivo “simplificar as operações, fortalecer a colaboração pessoal e continuar a adotar a IA”. A divisão afetada, Operações Comunitárias, abrange a rede global de suporte ao cliente da Uber em vários negócios e idiomas.
Megha Yethadka, vice-presidente de operações comunitárias globais da Uber, informou à sua equipe que a organização havia se tornado “muito complexa e isolada”. Ela observou que, embora tenham sido feitos progressos na IA, é necessária uma estrutura organizacional mais eficaz para dimensionar a sua utilização. A Bloomberg não divulgou as aplicações específicas da IA generativa que levaram aos cortes de empregos.
As melhorias na IA de voz permitiram uma comunicação mais natural e uma melhor compreensão das necessidades do cliente. Juntamente com as demissões, a Uber orientou os funcionários remotos a se mudarem para escritórios centrais como parte de sua política de retorno ao escritório. A empresa já havia afirmado que iria desacelerar as contratações devido à integração de tecnologias de IA.
Os cortes de empregos da Uber seguem uma tendência entre as empresas de tecnologia que utilizam a IA para reestruturar as suas operações. Em junho, a Oracle anunciou a redução de 21.000 funções em todo o mundo, citando a adoção da IA. A Snap demitiu aproximadamente 1.000 trabalhadores em abril, supostamente para substituir cargos por IA. A Meta também reduziu recentemente a sua força de trabalho em 10%, impactando 8.000 empregos, e transferiu 7.000 funcionários para novas divisões focadas no desenvolvimento de IA.
