A KPMG desenvolveu um contribuinte especializado capaz de gerar um projeto de aconselhamento tributário de 25 páginas dentro de um dia, utilizando um prompt de 100 páginas criado ao longo de meses e integrando conhecimentos díspares escritos por parceiros.
Os líderes digitais da KPMG identificaram benefícios e riscos potenciais associados a grandes modelos de idiomas no final de 2022. O diretor digital John Munnelly relatou que os experimentos iniciais do ChatGPT produziram resultados “realmente assustadores”, incluindo a descoberta de dados financeiros sensíveis não garantidos em servidores internos.
Esse incidente levou a KPMG a suspender os experimentos públicos de ferramentas de IA, restringir o acesso a essas ferramentas e reavaliar os riscos de implantação. A empresa passou a criar uma plataforma privada de IA, obtendo licenças de software para sistemas OpenAI e Microsoft.
Essa iniciativa resultou no KPMG Workbench, um ambiente controlado para o design de aplicativos de IA. O sistema incorpora geração de recuperação de recuperação (RAG), múltiplas opções de modelo de linguagem grande (LLM) e recursos de hospedagem de agentes.
A KPMG diversificou seu uso de LLM, incorporando modelos do OpenAI, Google, Microsoft, Antrópico e Meta, em vez de depender de um único fornecedor. Ao longo de 2023, a empresa se concentrou no treinamento de funcionários em uma redação rápida e eficaz e interação com escritor de IA.
Até 2024, o braço australiano da KPMG começou a desenvolver agentes especializados, incluindo o TaxBot para a preparação de conselhos tributários. Munnelly afirmou que o desenvolvimento envolvia consolidação de conselhos escritos por parceiros, que foram “armazenados em todo o lugar”, geralmente em laptops individuais.
Essas informações, combinadas com o código tributário da Austrália, foram integradas a um modelo RAG para automatizar o rascunho da geração. A construção do Taxbot envolveu um Prompt de 100 páginaselaborado por meses por uma equipe dedicada e depois alimentou o Workbench.
O sistema agora solicita vários insumos, busca orientação de especialistas humanos e gera um Documento de 25 páginas para revisão do cliente. Munnelly indicou que o agente completa tarefas anteriormente exigindo duas semanas em um único diadescrevendo isso como “muito eficiente”.
Ele observou que essa rápida reviravolta beneficia clientes envolvidos em transações sensíveis ao tempo, como fusões. No entanto, Munnelly enfatizou que apenas os agentes fiscais licenciados estão autorizados a operar a ferramenta, pois a produção sem supervisão profissional é inadequada para uso geral.
A KPMG afirma que a implementação do agente aumentou a satisfação da equipe, reduzindo tarefas repetitivas. Além disso, alguns clientes manifestaram interesse em adquirir agentes semelhantes, criando novos fluxos de receita para a KPMG. A empresa reconhece que quantificar benefícios precisos permanece desafiador.
