Se você está interessado em construir um negócio de comércio eletrônico em 2024, não há como evitar o gorila de 500 libras na sala: a Amazon. Quer você queira ou não, você precisará competir com eles por uma participação em quase todos os segmentos de mercado que você almeja. O problema é que é impossível competir com eles em escala, alcance e recursos. Portanto, se quiser ter uma chance de sucesso, você precisa aprender como fazer mais com menos.
Felizmente, existe um princípio orientador que você pode seguir e que apontará o caminho para a estratégia certa. É que seus clientes não se importarão com a forma como você entrega os produtos e a experiência desejados – eles apenas se importam com o que você faz. Você não precisa de armazéns enormes, milhares de representantes de atendimento ao cliente ou de seu próprio negócio de logística. Em vez disso, você pode fazer investimentos estratégicos para imitar essas capacidades de outras maneiras. Veja por onde começar e algumas áreas a serem segmentadas à medida que seu empreendimento de comércio eletrônico decola.
Projete deliberadamente sua marca em torno do seu nicho
A primeira coisa que você precisa fazer é descobrir como deseja promover a marca do seu site de comércio eletrônico. Depois de selecionar um nicho, você pode trabalhar retroativamente para projetar sua marca em torno dele. Ao fazer isso, lembre-se de que sua marca é a primeira coisa que qualquer cliente em potencial verá. Portanto, você precisa comunicar sua proposta de valor em uma linguagem que seu público-alvo entenda. Para acertar a nota certa, é uma boa ideia pesquisar tendências de marca e veja se alguma se sobrepõe ao seu público-alvo. Você sempre pode evoluir sua marca posteriormente, à medida que o gosto do cliente muda.
Comece com uma experiência de compra perfeita
Uma das fraquezas mais significativas da Amazon é que ela tenta ser tudo para todas as pessoas. Como resultado, a experiência de compra na plataforma é imprevisível, dependendo do produto que você procura. Além disso, eles permitem que vendedores terceirizados paguem pela veiculação patrocinada, tornando as pesquisas dos compradores uma experiência muitas vezes frustrante.
Como uma startup de comércio eletrônico, você não precisa tentar vender todo tipo de produto. Assim, você pode gastar o tempo e o dinheiro necessários para refinar a experiência de compra para o seu nicho. Usando um foco em e-commerce construtor de sites para criar seu site inicial está OK. Isso economizará dinheiro que você poderá gastar testando minuciosamente a experiência de compra. O teste de usabilidade em grupo focal é essencial e permitirá que você aprimore essa experiência com perfeição.
Você também deve prestar muita atenção ao seu site fluxo do processo de checkout. Essa é uma das fraquezas comuns que tende a condenar as startups de comércio eletrônico. Concentre-se em eliminar o máximo possível de barreiras de compra. Você deseja que os clientes passem da adição de um produto ao carrinho até a conclusão da compra o mais rápido possível.
Finalmente, você deve fornecer uma experiência pós-venda que seja pelo menos tão boa quanto a que a Amazon oferece. Isso começa com oportuno notificações de envio e permitindo que os clientes rastreiem as entregas dos produtos. Felizmente, várias plataformas de software de remessa permitem adicionar essa funcionalidade sem construir a infraestrutura e gastar uma fortuna.
Aposte tudo na automação do atendimento ao cliente
Sua operação de atendimento ao cliente será o segundo elemento mais importante da experiência do cliente em sua empresa. No entanto, você não lançará seu negócio com uma grande equipe de atendimento ao cliente, a menos que esteja trabalhando com um investidor anjo endinheirado. A boa notícia é que seus clientes não precisam saber disso. Para garantir que isso não aconteça, você deve apostar tudo na automação para oferecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente.
Comece implantando chatbots de atendimento ao cliente de linha de frente para eliminar e satisfazer dúvidas simples dos clientes. Você pode fazer backup disso com um sistema automatizado de e-mail de atendimento ao cliente para garantir tempos de resposta rápidos para todas as dúvidas. Então, considere terceirização de contact center para oferecer agentes ao vivo a clientes que necessitam de assistência mais complexa. Contanto que você consiga resolver os problemas dos clientes sem longos tempos de espera, a escala da sua operação será indistinguível da da Amazon. A diferença crítica é que sua operação será muito mais barata.
Não economize no marketing
Embora você precise controlar os gastos ao lançar seu negócio, certifique-se de não permitir que isso se estenda aos seus esforços de marketing. Como regra geral, você deve esperar gastar pelo menos 30% de sua receita projetada na aquisição de clientes. Como varejista de nicho, você deve se concentrar fortemente na construção do impulso boca a boca. Isso significa criar uma presença social orgânica e conectar-se com líderes inovadores em seu nicho. Fazer isso transformará seus primeiros clientes em evangelistas de sua marca.
Também é uma boa ideia tentar infundir todos os seus esforços de marketing com insights baseados em dados. Por exemplo, você pode usar marketing preditivo táticas para capitalizar os comportamentos previstos do cliente. Essa é uma das maneiras pelas quais a Amazon alcançou sua posição no topo do mercado global de comércio eletrônico. E eles até transformaram seu conhecimento em um produto que você pode usar para expandir seus negócios. Chama-se Amazon Personalize e você pode usá-lo para criar um mecanismo de recomendação de produtos que rivalize com o original. Você pode até conectá-lo aos seus processos de marketing para criar e-mails personalizados, postagens sociais e outros materiais de marketing específicos do cliente.
Aproveite freelancers para obter as habilidades necessárias
Por fim, é vital abraçar a importância da experiência desde o início da sua jornada de negócios no comércio eletrônico. É contraproducente tentar fazer tudo sozinho; normalmente, só termina numa dispendiosa lição de futilidade. Não importa o seu nível de experiência, você precisará de especialistas no assunto em diversas disciplinas para ajudá-lo. A melhor maneira de obter essa ajuda é recorrendo a freelancers. Você pode até entregar processos inteiros para freelancers por meio de terceirização de processos de conhecimento. É uma excelente maneira de colocar em funcionamento processos críticos de negócios, evitando as armadilhas típicas que novas empresas costumam encontrar. Além disso, ajudará você a minimizar custos enquanto faz isso.
Não tente ser a próxima Amazon
Acima de tudo, você deve tentar evitar a tentação de tentar transformar seu negócio na próxima Amazon. Na história recente não faltam startups que tentaram fazer isso e falharam. Afinal, há uma razão pela qual apenas grandes empresas como Walmart, Target e Rakuten conseguiram enfrentá-los e sobreviver.
Isso não quer dizer que você deva desistir do crescimento. Se você adotar uma abordagem lenta e constante e aprender com seus sucessos e fracassos, seu negócio de comércio eletrônico crescerá. E, no longo prazo, você terá construído uma marca sólida que poderá um dia reivindicar a coroa do comércio eletrônico, mesmo que esse dia não seja hoje.
Crédito da imagem em destaque: Kenny Eliasson/Remover respingo
