A IA falada, fornecedora de soluções movidas a IA para o setor financeiro, apresentou suas ofertas no 2025 Mobile World Congress (MWC) na sessão de finanças digitais. O co-fundador e COO Jeff Jie entregou um endereço de palestra que mostra como a tecnologia da empresa, particularmente os modelos de idiomas (LLMS), pode ser aplicada às agências bancárias de varejo e aos esforços de marketing on-line.
A apresentação da empresa se concentrou em enfrentar os principais desafios enfrentados pelas instituições financeiras no cenário atual. Isso incluiu a crescente pressão sobre a equipe da linha de frente na telemarketing on -line devido à complexidade dos produtos financeiros e ao aumento das expectativas dos clientes. Além disso, a apresentação abordou as dificuldades enfrentadas por filiais offline relacionadas a dados fragmentados e cenários complexos, que dificultam o atendimento personalizado do cliente.
A IA falada apresentou várias soluções movidas a LLM projetadas para resolver esses problemas:
- SalesMate: Um assistente de IA da equipe da filial que se integra aos canais de comunicação (WhatsApp, WeChat, etc.) para entender as necessidades do cliente, fornecer recomendações e gravar interações com os clientes. Ele também oferece recursos de relatório para os gerentes.
- Insights do cliente: Ferramentas que aproveitam a LLMS para acelerar o processo de gerar insights de clientes de semanas/meses a dias, permitindo a solução proativa de problemas.
- Assistência do agente: Uma ferramenta para equipes de marketing on-line que fornece suporte em tempo real durante as interações com os clientes, incluindo identificação de perguntas, encontrar respostas e automatizar tarefas como resumos de conversação e agendamento de acompanhamento.
A IA falada citou um estudo de caso com um banco da Fortune 500, onde suas soluções supostamente levaram a um aumento de 3,5x nas ordens diárias de intenção do cliente, uma melhoria de 40%na eficiência da resolução de problemas e uma taxa de adoção de 60%para o conhecimento gerado pela AI.
A empresa referenciou a pesquisa do Gartner projetando um crescimento significativo na participação de mercado da IA generativa em inteligência de conversação, sugerindo uma tendência mais ampla em relação à adoção dessas tecnologias no setor financeiro.
Crédito da imagem em destaque: Falamente ai
