Mais da metade dos funcionários corporativos que utilizam os assistentes generativos de IA (Genai) no trabalho admitiram inserir dados confidenciais da empresa em ferramentas publicamente disponíveis, de acordo com um recente recente enquete pela Telus Digital Experience. Esta pesquisa, realizada em janeiro de 2025, reuniu respostas de 1.000 funcionários em empresas com sede nos EUA com pelo menos 5.000 funcionários.
A IA das sombras usa surge enquanto os funcionários alimentam dados confidenciais para genai
A pesquisa revelou que 57% desses funcionários inserem informações confidenciais em plataformas de IA, como ChatGPT, Google Gemini e Microsoft Copilot. Além disso, 68% relataram acessar os assistentes da Genai por meio de contas pessoais em vez de plataformas sancionadas pela empresa, indicando uma tendência do que é denominado ‘Shadow AI’, onde ocorre o uso da IA sem ela e a supervisão de segurança, aumentando assim os riscos relacionados à exposição de dados e violações de conformidade.
Os funcionários divulgaram várias categorias de dados confidenciais inseridos em ferramentas públicas genai: 31% relataram inserir detalhes pessoais, como nomes e endereços de email, 29% de informações compartilhadas específicas do projeto, incluindo detalhes não lançados do produto, 21% reconheceram os dados dos clientes, como históricos de pedidos, e 11% admitidos na inserção de informações financeiras, como números de receita e orçamentos.
Apesar de 29% dos entrevistados confirmarem que suas organizações têm políticas claras de uso de IA que proíbem a contribuição de informações sensíveis ao Genai, a aplicação dessas políticas é inconsistente. Apenas 24% dos funcionários indicaram ter recebido treinamento obrigatório sobre o uso de IA, enquanto 44% expressaram incerteza em relação à existência de políticas de IA em suas empresas. Além disso, 50% relataram não ter certeza se estavam aderindo às diretrizes relacionadas à IA e 42% observaram que não havia consequências para não seguir essas políticas.
Cyberstalkers, golpistas e vazamentos de dados – por que você precisa de proteção à privacidade
Em termos de produtividade, 60% dos funcionários declararam que os assistentes de IA os ajudam a trabalhar mais rapidamente, 57% disseram que essas ferramentas melhoram a eficiência e 49% relataram um desempenho aprimorado no trabalho. 84% significativos expressaram o desejo de continuar usando a IA em seus papéis, com 51% atribuindo melhorias na criatividade à IA e 50% observando que a IA facilita a automação de tarefas repetitivas.
Bret Kinsella, gerente geral do Fuel IX ™ da Telus Digital, enfatizou a natureza dupla da adoção da IA, afirmando: “A IA generativa está provando ser uma superpotência de produtividade para centenas de tarefas de negócios. Se a empresa não fornecer ferramentas de IA, elas trarão as suas, o que é problemático. ” Ele alertou que as organizações permanecem em grande parte inconsciente dos riscos associados à AI das sombras, apesar de se beneficiar dos ganhos de produtividade.
A pesquisa constatou que 22% dos funcionários com acesso a um assistente da GENAI fornecido pela empresa ainda optaram por usar contas pessoais. Kinsella observou a importância de alinhar soluções de IA com medidas de segurança e conformidade, pedindo às organizações que implementem políticas estruturadas de IA, programas de treinamento de funcionários e desenvolvam plataformas seguras de IA para abordar essas lacunas de segurança de maneira eficaz.
Em conjunto com as conclusões da pesquisa, a Telus Digital deve apresentar esses resultados no 2025 Mobile World Congress (MWC25) de 3 a 6 de março em Barcelona. A empresa mostrará sua plataforma Fuel IX, que se concentra em permitir que as organizações forneçam acesso à IA, mantendo a segurança e a conformidade dos dados. Hesham Fahmy, diretor de informações da Telus, destacou a necessidade de soluções de IA seguras que permitam a experimentação segura enquanto protege a confiança do cliente.
A metodologia de pesquisa da IA Digital da Telus Digital no Work incluiu respostas de 1.000 adultos com 18 anos ou mais que são empregados por grandes empresas, confirmando seu uso de assistentes de IA no trabalho.
Crédito da imagem em destaque: Zan LazAveric/Unsplash
