A Salesforce continua seu intenso crescimento em IA e gerenciamento de dados ao anunciar sua compra da startup israelense Zoomin por US$ 450 milhões. Este acordo, que deve ser fechado no quarto trimestre do ano fiscal de 2025 da Salesforce, significa a promessa da Salesforce de aumentar seus recursos de IA, com foco especial em dados não estruturados — um recurso importante para aplicativos modernos de IA.
O papel do Zoomin na visão de IA da Salesforce
Fundada em 2016 por Gal Oron, Hannan Saltzman e Joe Gelb, a Zoomin fez um progresso considerável ao organizar e permitir acesso a dados não estruturados para mecanismos de IA e sistemas autônomos. Até agora, a startup garantiu perto de US$ 70 milhões de patrocinadores como Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic e Salesforce Ventures. A lista de clientes inclui grandes corporações, como Dell, McAfee e Mastercard, bem como pesos pesados do fast-food como Burger King e Popeyes.
“Estamos honrados e animados em unir forças com a Salesforce. É uma progressão natural da nossa parceria de longa data e em evolução”, disse o CEO da Zoomin, Gal Oron. “À medida que as organizações estão acelerando sua transformação de IA empresarial, nossa missão conjunta é apoiá-las e garantir que a IA não bata na parede de dados. Como parte do #1 AI CRM, permitiremos que os clientes aproveitem seus dados empresariais existentes de maneiras que nunca imaginaram ser possíveis.”
Fortalecendo a Agentforce com a tecnologia da Zoomin
O aquisição representa a segunda aquisição importante da Salesforce de uma empresa israelense neste mês após adquirir a Own, outra empresa de gerenciamento de dados, por US$ 1,9 bilhão. A integração tecnológica da Zoomin nas plataformas Data Cloud e Service Cloud da Salesforce já está em andamento, e a Zoomin ambiciona ampliar suas capacidades em todas as soluções da Salesforce. A integração está prevista para fortalecer a plataforma Agentforce da Salesforce, projetada para inovar no atendimento ao cliente por meio de agentes de IA autônomos que podem realizar tomadas de decisão sofisticadas.
“Dados proprietários não estruturados são um combustível poderoso que nossos clientes podem usar para agentes de IA e experiências do cliente, e a experiência e tecnologia comprovadas da Zoomin acelerarão a inovação da Data Cloud e permitirão que nossos clientes obtenham melhor valor do Agentforce”, disse Rahul Auradkar, EVP e GM de Unified Data Services & Einstein na Salesforce.
O acordo ocorre quando o ecossistema de IA empresarial está evoluindo rapidamente, com empresas como Microsoft e Google focando fortemente em seus recursos de IA. Por meio da aquisição da Zoomin, a Salesforce visa apresentar soluções de IA mais abrangentes e dinâmicas, particularmente em automação de aplicativos de atendimento ao cliente e técnicas de insight de dados. Especialistas afirmam que essa ação responde diretamente aos obstáculos impostos por concorrentes como o Copilot da Microsoft, com a Salesforce querendo fornecer uma experiência de IA mais capaz e autônoma.
A plataforma da Zoomin é especializada em processar quantidades substanciais de material técnico de várias fontes dentro das organizações. Ela permite que as empresas façam respostas personalizadas em todos os pontos de engajamento do cliente — seja em portais domésticos, sites, centros de suporte ou mesmo dentro de produtos. Esta plataforma gera automaticamente insights e sugestões com base no comportamento do usuário e padrões de consumo de conteúdo, tornando-se um recurso útil para empresas que desejam reforçar suas atividades de transformação digital.
“Estamos honrados e animados em unir forças com a Salesforce. É uma progressão natural da nossa parceria de longa data e em evolução”, disse Gal Oron, CEO da Zoomin. “À medida que as organizações estão acelerando sua transformação de IA empresarial, nossa missão conjunta é apoiá-las e garantir que a IA não bata na parede de dados. Como parte do #1 AI CRM, permitiremos que os clientes aproveitem seus dados empresariais existentes de maneiras que nunca imaginaram ser possíveis.”
A aquisição chama a atenção para a necessidade de supervisão dados não estruturados em aplicações de IA. A integração do Zoomin está ajudando a Salesforce a impulsionar suas capacidades de gerenciamento de dados, ao mesmo tempo em que se prepara para aplicações de IA mais sofisticadas que podem lidar com os aspectos desafiadores de situações de negócios. A plataforma Agentforce atualizada está prevista para avançar a automação do atendimento ao cliente, previsão de vendas e campanhas de marketing por meio do uso aprimorado de dados não estruturados.
