A Salesforce está introduzindo o Agentforce for Public Sector, uma ferramenta orientada a IA projetada para agências governamentais. Essa nova oferta integra várias funcionalidades, incluindo supervisão de conformidade, gerenciamento de reclamações e processamento de aplicações de benefícios.
O agente force para o setor público funciona como uma solução em pacote na plataforma de soluções do setor público do Salesforce. O objetivo é otimizar os processos governamentais, integrando os agentes de IA para gerenciar uma variedade de tarefas. Esses recursos são projetados para melhorar a eficiência na maneira como as agências governamentais operam e interagem com os cidadãos.
A data de lançamento do Agentforce for Public setor está definida para 19 de agosto, marcando a disponibilidade das funcionalidades iniciais. Esta introdução significa ênfase estratégica do Salesforce na incorporação de agentes de IA em seus serviços do setor público para aumentar a capacidade de resposta e a eficácia.
O lançamento inicial em 19 de agosto incluirá gerenciamento de conformidade, gerenciamento de reclamações e agentes de gerenciamento de recrutamento. Os agentes de gerenciamento de conformidade estão equipados para identificar possíveis violações, sugerir códigos regulatórios relevantes e gerar automaticamente comunicações por email para diretores de conformidade e inspetores. Os agentes de gerenciamento de reclamações são projetados para categorizar envios semelhantes e identificar questões recorrentes. Os agentes de gerenciamento de recrutamento ajudarão na triagem currículos, abordando consultas de candidatos, canalizando detalhes do candidato aos gerentes de contratação e comunicação com os candidatos por e -mail.
Agentes adicionais, ou seja, recomendam a posição do trabalho, solicitam benefícios e queixas, estão programados para libertação em outubro. Os agentes de posição de cargo recomendados combinarão candidatos com vagas de emprego que melhor se encaixam em suas habilidades e experiência. A solicitar que os agentes de benefícios fornecerão respostas automatizadas a perguntas sobre a elegibilidade para benefícios e detalhes sobre programas relevantes usando o processamento de linguagem natural. Os agentes de arquivamento de queixas orientarão os indivíduos a políticas relevantes e requisitos de conformidade e facilitarão o processo de arquivamento de reclamações.
O Salesforce afirma que esses agentes de IA podem lidar com consultas de rotina, gerenciar renovações de licenças e fornecer acesso a outros recursos do governo. A Companhia também enfatiza que o agente force do setor público adere aos principais padrões de segurança e conformidade, incluindo Fedramp High, Protected-B e IRAP.
Nasi Jazayeri, vice -presidente executivo e gerente geral do setor público da Salesforce, declarou em um comunicado à imprensa que o Agentforce pretende capacitar um governo mais ágil e eficaz. Jazayeri enfatizou que os agentes da IA trabalharão ao lado dos funcionários do governo para fornecer apoio contínuo aos constituintes, lidando com tudo, desde perguntas básicas a tarefas complexas.
O Agentforce for Public Setor incorpora o mecanismo de raciocínio do Atlas, que utiliza vários modelos de IA com geração de recuperação upentada (RAG). A plataforma também é integrada à Data Cloud, que suporta a infraestrutura da Agentforce e a camada de confiança da Salesforce, garantindo a segurança e a conformidade dos dados. Essas integrações têm como objetivo fornecer uma solução robusta e confiável de IA para agências governamentais.
Segundo Jazayeri, o recrutamento e o gerenciamento de reclamações são áreas onde as agências governamentais demonstraram considerável interesse. O Agentforce pode ajudar no reconhecimento de padrões nos dados de reclamação, fornecendo informações que podem informar melhorias nas políticas e aprimorar as experiências dos cidadãos.
Kyle, Texas, é um dos primeiros a adotar o agente fortor público. O governo da cidade utiliza a plataforma para fornecer aos residentes informações e gerenciar consultas com mais eficiência. Jesse Elizondo, gerente assistente da cidade de Kyle, Texas, afirmou que o Agentforce transformou como os residentes acessam informações e serviços da cidade, criando um único ponto de entrada e fácil de usar.
Elizondo observou que, anteriormente, os moradores tinham que navegar em um sistema complexo de números de telefone e departamentos, geralmente encontrando atrasos. Ele descreveu o Agentforce como fornecendo acesso instantâneo a todos os aspectos da prefeitura, disponível 24/7 para funcionários da cidade e residentes que buscam assistência.
Antes de implementar o Agentforce para o setor público, Kyle, Texas, enfrentou desafios na consolidação de serviços de linhas telefônicas díspares e silos de dados em uma fundação unificada na plataforma de soluções do setor público da Salesforce. A adoção da equipe também foi uma consideração. Para facilitar a adoção, o Agentforce foi posicionado como uma ferramenta de apoio, e não como um substituto para a equipe existente.
Elizondo explicou que os lançamentos em fases e os loops de feedback em andamento foram implementados para garantir uma transição suave. Essa abordagem permitiu que a cidade permanecesse ágil e evitasse equipes esmagadoras e, ao mesmo tempo, proporcionasse progresso significativo.
