Google Nuvem lançado Gemini Enterprise for Customer Experience na NRF 2026, apresentando agentes de compras de IA que gerenciam tarefas desde a descoberta do produto até o suporte pós-compra. Os principais varejistas Kroger, Lowe's, Woolworths e Papa John's planejam implantar a tecnologia para competir com os recursos de compras ChatGPT da OpenAI, Microsoft e ferramentas da Amazon. O lançamento ocorre em meio à intensificação da concorrência entre gigantes da tecnologia no comércio alimentado por IA. Os analistas de retalho prevêem que um quarto dos compradores utilizarão chatbots alimentados por IA até 2026. Eles também projectam que o mercado de comércio agente atingirá entre 3 biliões e 5 biliões de dólares até 2030. Estas previsões reflectem a crescente integração de IA avançada nas operações de retalho. O agente do Shopping emprega um raciocínio complexo para interpretar a intenção do cliente e executar tarefas em várias etapas de acordo com as preferências declaradas e o consentimento explícito. Ele processa solicitações detalhadas analisando vários critérios simultaneamente. Por exemplo, quando um comprador procura um sofá de veludo verde esmeralda que resista a pêlos de animais de estimação e meça menos de 90 polegadas, o agente avalia as classificações de durabilidade do tecido, verifica as dimensões nas listas de produtos e garante que a seleção atenda às restrições orçamentárias especificadas. O sistema acomoda interações multimodais, permitindo que os clientes carreguem imagens ou emitam comandos de voz. Essa capacidade se estende a cenários práticos, como fotografar uma receita manuscrita. O agente então decifra a caligrafia, identifica os ingredientes necessários no estoque do varejista, adiciona esses itens diretamente ao carrinho de compras e aplica os descontos aplicáveis aos membros durante o processo. Diferentes dos chatbots tradicionais, que fornecem informações sozinhos, esses agentes de IA executam ações consentidas. Essas ações abrangem adicionar produtos aos carrinhos e finalizar compras em nome dos usuários. Esta funcionalidade permite uma progressão contínua ao longo de toda a jornada de compra, sem intervenção manual em cada etapa. Os varejistas enfrentam desafios de fidelidade e receita ao incorporar produtos em chatbots de terceiros, como o ChatGPT. Essas integrações correm o risco de desviar os clientes das plataformas de marca e diminuir as receitas publicitárias. Consequentemente, muitos retalhistas optam por desenvolver agentes proprietários de IA adaptados aos seus ecossistemas. A Lowe's utiliza seu assistente virtual Mylow, construído na plataforma do Google, que mais que dobrou a taxa de conversão da empresa por meio de interações aprimoradas. A Home Depot anunciou uma parceria ampliada com o Google Cloud na NRF 2026. Esta colaboração implanta ferramentas de IA de agência que oferecem assistência em tempo real para clientes e prestadores de serviços profissionais. Papa John's é o primeiro restaurante a implementar os recursos omnicanal de pedidos de comida do Google. A rede pretende expandir essa tecnologia em todo o país até o final do ano, integrando-a em diversos canais de pedidos para melhorar a eficiência.
