A Amazon anunciou na quinta-feira que seu assistente digital Alexa + com tecnologia de IA se integrará ao Angi, Expedia, Quadradoe Yelp começando em 2026 para permitir que os usuários reservem hotéis, obtenham cotações de serviços domiciliares e agendem consultas em salões de beleza. As expansões atendem às necessidades práticas do consumidor, conectando Alexa+ diretamente aos prestadores de serviços. A Angi fornece orçamentos para serviços domésticos, como reparos e tarefas de manutenção. A Expedia lida com comparações, reservas e gerenciamento de hotéis. Square oferece suporte ao agendamento de consultas no salão, agilizando as reservas de cuidados pessoais. O Yelp contribui com descobertas e análises de negócios locais nessas interações. Esses recursos são ativados por meio de comandos de voz, permitindo acesso contínuo sem trocar de dispositivo ou aplicativo. A integração da Expedia permite solicitações detalhadas dos usuários. Os clientes comparam as opções com base na localização, preço e comodidades. Eles fazem reservas instantaneamente e gerenciam alterações como cancelamentos ou modificações. Recomendações personalizadas emergem das preferências faladas. Por exemplo, um usuário afirma: “Você pode encontrar hotéis que aceitam animais de estimação para este fim de semana em Chicago?” Alexa+ processa a consulta, filtra os resultados e apresenta correspondências com disponibilidade e classificações. Alexa+ já se conecta ao Fodor para planejamento de viagens, OpenTable para reservas de restaurantes, Suno para geração de música, Ticketmaster para ingressos de eventos, Thumbtack para serviços locais e Uber para carona. Essas parcerias formam a base, lidando com diversas tarefas, desde reservas de restaurantes até transporte. A Amazon posiciona o Alexa+ para facilitar uma ampla gama de serviços online por meio de conversas em linguagem natural. Essa abordagem reflete as integrações de aplicativos do ChatGPT em sua interface de chatbot. Os usuários participam de trocas fluidas, emitindo comandos como solicitar uma viagem de Uber ou garantir uma mesa de jantar OpenTable. O sistema apoia o diálogo de ida e volta, onde as solicitações iniciais são refinadas progressivamente com base em esclarecimentos ou ajustes de acompanhamento. Os primeiros usuários demonstram padrões de uso. A Amazon relata um forte envolvimento com prestadores de serviços domésticos e pessoais, incluindo Thumbtack para contratações baseadas em tarefas e Vagaro para reservas de salões e spas. Essas interações destacam preferências para consultas orientadas a serviços em relação a outras categorias. A indústria explora assistentes de IA como plataformas para funções semelhantes a aplicativos para distribuir amplamente os recursos de IA. Este modelo muda das interações da web ou de aplicativos móveis para comandos acionados por voz. A adoção depende da simplicidade percebida que corresponde ou excede os métodos tradicionais. Os usuários acostumados com lojas de aplicativos ou navegadores exigem o mínimo de atrito nas transições. Os provedores de IA devem replicar a amplitude da loja de aplicativos, que oferece seleções selecionadas mais restritas do que a web aberta. Alternativamente, eles se destacam por entregar sugestões oportunas em momentos oportunos. Os prompts evitam percepções de publicidade intrusiva, mantendo a confiança do usuário por meio de relevância e restrição.
