A Comissão Federal de Comércio dos EUA emitiu uma demanda de investigação civil à Instacart em relação à sua ferramenta de precificação baseada em IA, Eversight, depois que um estudo mostrou que os compradores pagavam até 23% mais por mantimentos idênticos, incluindo granola orgânica, nas mesmas lojas.
Reuters relatou que a ação da FTC busca explicações para essas diferenças de preços observadas na plataforma de entrega de alimentos. O estudo destacou variações substanciais nos custos dos mesmos produtos adquiridos através da Instacart de varejistas idênticos. A Instacart respondeu que seus testes de preços operam de forma aleatória. A empresa esclareceu que esses testes não dependem do histórico de navegação dos clientes ou de qualquer algoritmo direcionado para definir preços para usuários individuais. Eversight permite preços dinâmicos, uma prática que a Instacart emprega para ajustar custos. As companhias aéreas aplicam preços dinâmicos para variar as tarifas dos bilhetes. Os hotéis ajustam as tarifas dos quartos dinamicamente com base na ocupação. Os serviços de transporte compartilhado, como o Uber, implementam preços dinâmicos durante períodos de pico de demanda. As empresas usam essa abordagem para equilibrar a oferta e a demanda e, ao mesmo tempo, maximizar a lucratividade. Os críticos diferenciam as aplicações de precificação dinâmica. Eles consideram seu uso para bens essenciais, como mantimentos, mais problemático em comparação com serviços discricionários, como caronas em um bar. A FTC conduziu investigações anteriores sobre estratégias de preços baseadas em dados em outras empresas. Sua investigação atual sobre a ferramenta Eversight da Instacart reflete o escrutínio regulatório contínuo das práticas de teste de preços baseadas em IA.
