Airbnb anunciado uma série de novos recursos de plataforma projetados para facilitar conexões entre viajantes, refinar pesquisas de propriedades e expandir seu suporte ao cliente baseado em inteligência artificial. As atualizações introduzem componentes sociais em seu serviço de Experiências e alteram a forma como os usuários encontram e visualizam possíveis acomodações. A introdução destas funcionalidades sociais baseia-se nas Experiências Airbnb, que a empresa lançou no início deste ano. Este serviço permite aos viajantes reservar atividades, como visitas guiadas ou aulas de culinária, nas quais participam grupos de utilizadores. Durante o lançamento inicial das Experiências, a empresa indicou que as atualizações futuras se concentrariam em promover uma maior conexão entre sua base de usuários. A versão mais recente aborda isso diretamente, integrando novas funcionalidades sociais no processo de reserva e pós-atividade. Quando um usuário reserva uma Experiência, a plataforma agora exibirá os nomes e cidades de origem de outras pessoas programadas para participar do mesmo evento. Essa visibilidade foi projetada para criar um senso de comunidade antes do início da atividade. Após a conclusão da Experiência, os participantes recebem as ferramentas para manter contato. Os usuários podem enviar solicitações de mensagens para outras pessoas que conheceram e, após aceitação, podem participar de bate-papos privados por meio do aplicativo. Este recurso destina-se a fins como troca de fotos do evento ou coordenação de planos subsequentes. Para gerenciar esses novos contatos, uma guia dedicada “Conexões” foi adicionada aos perfis dos usuários, que lista todos os indivíduos com quem um usuário se conectou após uma experiência. Ao desenvolver estas funcionalidades, a Airbnb afirmou que incorporou controlos de privacidade específicos. Ao reservar uma experiência, cada usuário recebe uma notificação pop-up. Este prompt pede permissão explícita para compartilhar sua foto de perfil, nome e cidade de origem com outros participantes. Se um usuário rejeitar esta notificação ou não consentir ativamente, o sistema usará como padrão a configuração “não compartilhar”. Neste modo privado, os demais participantes poderão ver apenas a foto do perfil e as iniciais que o usuário optou por exibir, protegendo seu nome completo e informações de localização de serem públicas dentro do grupo do evento. A empresa também implementou protocolos de segurança e moderação do usuário para essas novas interações. Os usuários podem bloquear ou denunciar qualquer outro usuário a qualquer momento. Todos os relatórios enviados são direcionados à equipe de comunidade do Airbnb para análise e ação. Além disso, mesmo após a aceitação de uma solicitação de conexão, um usuário pode optar por remover essa pessoa de sua lista de Conexões. Esses recursos foram apresentados pela primeira vez durante o lançamento de verão da empresa em maio, com o objetivo declarado de aumentar a interação do usuário, o que poderia, por sua vez, levar a mais reservas para propriedades e experiências. A empresa reconhece que, como qualquer plataforma com funcionalidades sociais baseadas em chat, terá de gerir potenciais desafios de moderação. Como parte de seu lançamento de inverno, o Airbnb também introduziu uma experiência de pesquisa redesenhada com o objetivo de mostrar aos usuários propriedades que estão fora dos filtros especificados. Isso é apresentado por meio de três listas roláveis distintas, ou carrosséis, na página de resultados da pesquisa. O primeiro carrossel exibe propriedades com preços um pouco acima do orçamento máximo definido pelo usuário. A segunda destaca propriedades que podem estar faltando uma das comodidades específicas selecionadas no filtro, como piscina. O terceiro carrossel sugere imóveis localizados em áreas próximas que atendam aos critérios do usuário. A Airbnb explicou que esta mudança se baseia na observação do comportamento dos utilizadores, observando que os viajantes ajustam frequentemente os seus parâmetros de pesquisa e, em última análise, reservam anúncios que não correspondem às suas restrições iniciais e estritas. A visualização de mapas da plataforma também foi atualizada. Agora exibirá vários pontos de interesse nas proximidades de uma propriedade, incluindo pontos de referência locais, atrações e restaurantes. Os usuários podem tocar em qualquer um desses pontos de interesse no mapa para obter uma descrição e ver a distância do imóvel alugado que estão considerando. Este recurso tem como objetivo fornecer informações mais contextuais sobre um local e incentivar os viajantes a usar o aplicativo Airbnb como recurso durante a viagem. Por fim, a empresa está expandindo o alcance e as capacidades do seu assistente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. Lançada inicialmente nos Estados Unidos, a ferramenta já está disponível para usuários no México e no Canadá. Para apoiar esta expansão, o assistente passou a funcionar em inglês, espanhol e francês. A funcionalidade da IA foi aprimorada para fornecer respostas mais detalhadas e personalizadas, com base nas informações do perfil do usuário, no histórico de reservas e nos detalhes atuais da reserva. Além disso, a interface de chat agora incluirá cartões de ação rápida, projetados para ajudar os usuários a executar com eficiência tarefas comuns, como solicitar cancelamento ou modificar datas de reserva diretamente no chat de suporte.
