A Globo Language Solutions, fornecedora de serviços de interpretação e tradução B2B, introduziu a “Globo Live Quality”, uma ferramenta movida a IA para monitorar todas as suas chamadas de interpretação de vídeo e áudio. A empresa afirma que é a primeira no mercado com essa tecnologia.
Garantia de qualidade orientada pela IA na interpretação
Tradicionalmente, as avaliações da qualidade dos intérpretes são manuais, com os seres humanos revisando uma pequena amostra de sessões. Globo argumenta que essa abordagem é insuficiente, especialmente para grandes organizações de saúde que lidam com um alto volume de interpretação de chamadas. A empresa enfatiza que mais de 68 milhões de pessoas nos EUA falam um idioma que não seja o inglês, tornando a interpretação médica precisa crucial para a segurança, a experiência e os resultados do paciente.
A qualidade ao vivo da Globo avalia fatores como origens, roupas, iluminação e clareza de imagem durante sessões de interpretação de vídeo e áudio. A ferramenta de IA trará benefícios como:
- Obtenha compreensão completa da qualidade da interpretação
- Corrija os problemas antes de afetar o paciente
- Melhorar a confiança do paciente
- Aprimore a experiência do paciente-provedor
A estratégia de IA imprópria pode custar às empresas quase 30% do valor do acionista
A falta de ou baixa qualidade dos serviços de intérprete pode criar problemas como: diagnósticos incorretos, sintomas perdidos, dosagens de medicamentos errados, planos de tratamento inadequados, atendimento atrasado, não conformidade com instruções de tratamento e até danos ao paciente.
A Globo posiciona seu monitoramento de IA como uma abordagem proativa para a garantia da qualidade, permitindo que os parceiros de saúde obtenham uma melhor compreensão da qualidade da interpretação, abordem questões antes de afetarem o atendimento ao paciente e melhorar a satisfação do paciente e do provedor. A empresa também sugere que essa tecnologia possa contribuir para estabelecer padrões mais mensuráveis para avaliar a qualidade das sessões de interpretação médica.
Crédito da imagem em destaque: Globo
