Salesforce e o Google do Alphabet têm assinado Um contrato de bilhão de dólares para integrar suas ferramentas de inteligência artificial e gerenciamento de relacionamento com clientes, avaliadas em US $ 2,5 bilhões em sete anos. O acordo tem como objetivo vincular a infraestrutura do Google Cloud à AI da Salesforce, assistentes de agentes, software de CRM e recursos de nuvem de dados, beneficiando os clientes de negócios conjuntos, aprimorando as interações entre o espaço de trabalho do Google e as soluções de CRM e IA da Salesforce.
Salesforce e Google Partner para aprimorar as ferramentas de IA e CRM
Essa parceria segue uma colaboração recente com o ServiceNow, que integra tecnologias de gerenciamento e segurança de serviços de TI no Google Distributed Cloud, expandindo assim a presença do Google Cloud no setor de CRM. Thomas Kurian, CEO da Google Cloud, enfatizou que os clientes buscam conectividade perfeita entre o Salesforce e o Google Cloud, principalmente para atendimento ao cliente, análise de dados e automação orientada a IA.
Como parte do contrato, o Agentforce aproveitará os modelos Gemini do Google, permitindo processar tarefas complexas envolvendo imagens, áudio e vídeo, além de usar idéias em tempo real fundamentadas na pesquisa do Google com a AI da Vertex. Essa integração aprimorará os recursos da Salesforce Service Cloud, trazendo recursos como tradução de voz em tempo real, transferências inteligentes de agente para agente, recomendações personalizadas e informações de conversação orientadas a IA em todos os canais.
Os aplicativos Agentforce, Data Cloud e Customer 360 da Salesforce serão executados na infraestrutura do Google Cloud, concedendo acesso a novas regiões e simplificando as compras através do Google Cloud Marketplace. A parceria enfatiza a escolha do cliente em modelos e recursos, permitindo que as empresas desenvolvam soluções de IA personalizadas, em vez de depender de um único provedor.
“Através de nossa parceria expandida com o Google Cloud e integrações profundas na plataforma, aplicativo e camada de infraestrutura, estamos oferecendo aos clientes opções nos aplicativos e modelos que desejam usar”, afirmou Srini Tallapragada, presidente do Salesforce e engenharia -chefe e sucesso do cliente Oficial. Ele destacou o Salesforce como fornecendo uma plataforma de IA Agentic completa de grau corporativo que permite a rápida implantação de novos recursos e valor comercial. Kurian reforçou que a infraestrutura segura e otimizada do Google Cloud facilita a implantação de aplicativos críticos para clientes corporativos.
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A integração do Agentforce com a pesquisa do Google aprimorará seus recursos de manuseio de dados, permitindo que os agentes faça referência a dados, notícias e citações credíveis atualizadas, melhorando assim sua consciência contextual. Por exemplo, um agente do agente pode rastrear remessas e monitorar os níveis de inventário na nuvem do Salesforce Commerce, utilizando dados em tempo real da pesquisa do Google para antecipar interrupções logísticas.
Os modelos Gemini do Google também estarão disponíveis no Agentforce em 2025, fornecendo às empresas a flexibilidade de escolher os modelos mais adequados para suas necessidades. Os recursos multimodais de Gemini permitirão que os agentes interpretem imagens, áudio e vídeo, aumentando assim velocidades e eficiências no processamento de informações.
Os clientes se beneficiarão do uso da plataforma unificada do Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) na infraestrutura do Google Cloud, que inclui recursos como aterramento dinâmico e recursos de retenção de dados zero com base na camada de confiança de Einstein. Após a disponibilidade de produtos Salesforce no Google Cloud, as empresas terão a opção de obter ofertas do Salesforce através do Google Cloud Marketplace.
O Salesforce e o Google Cloud estão integrando profundamente seus serviços para aprimorar a produtividade dos funcionários e o atendimento ao cliente, criando agentes de IA mais inteligentes e fluxos de trabalho simplificados. As próximas integrações entre o Salesforce Service Cloud e o conjunto de engajamento de clientes do Google Cloud capacitarão agentes virtuais com recursos como tradução de voz em tempo real e análise de sentimentos.
Além disso, as duas empresas planejam explorar outras integrações com o Slack e o Google Workspace, o que aumentará o compartilhamento de comunicação e conhecimento entre plataformas. Essa parceria foi projetada para facilitar um ambiente de trabalho mais conectado, permitindo que as empresas otimizem suas ferramentas e aumentem a produtividade.
O Salesforce e o Google Cloud estão comprometidos com a inovação contínua e a colaboração mais profunda, com disponibilidade para muitos novos recursos e recursos esperados ao longo de 2025. Essa parceria visa fornecer uma base de dados robusta e melhorar o acesso a dados de negócios por meio de novas integrações, permitindo uma melhor gestão e visualização de informações entre plataformas.
O anúncio precede a declaração fiscal de 2025 do quarto trimestre da Salesforce, esperada na quarta-feira após o fechamento do mercado.
Crédito da imagem em destaque: Google & Salesforce
