As tecnologias atuais de IA podem coletar, analisar e processar dados massivos, desde dados demográficos de clientes até tendências de mercado. Eles também transformam esses dados em insights acionáveis, ajudando as empresas a adaptar seus esforços de marketing às necessidades de cada segmento de público.
Digamos que você queira criar um site com recursos específicos, como design minimalista, rolagem paralaxe e menus interativos.
Uma solução é usar um Construtor de sites com IA. A ferramenta irá gerar um site personalizado que marca todas as caixas e pode ser customizado conforme necessário. Você pode alterar o layout, mudar para uma fonte diferente, fazer upload de novas imagens ou reorganizar as seções com apenas alguns cliques.
Esse nível de personalização não seria possível sem IA – a menos que você esteja disposto a gastar milhares de dólares em serviços de web design.
Dê um passo além e use IA para personalizar seu marketing. Aqui está o que você deve saber sobre isso e como começar.
O papel da personalização de IA no comércio eletrônico
De acordo com um Relatório McKinseyas empresas que acertam na personalização geram 40% mais receita do que a média das empresas. Isto faz sentido, considerando que 61% dos consumidores esperam interações personalizadas.
A IA pode ajudar na personalização devido à sua capacidade de aprender com os dados e prever o comportamento do usuário. Por exemplo, os algoritmos de IA da Amazon usam dados de clientes, como histórico de navegação e compras anteriores, para sugerir produtos relevantes.
Outras marcas de comércio eletrônico possuem sistemas de IA que lhes permitem:
- Crie conteúdo de site personalizado
- Otimize suas campanhas de email marketing
- Entenda o sentimento do cliente
- Ajuste os preços dos produtos com base nos perfis dos clientes
- Crie anúncios altamente direcionados
- Oriente os clientes em sua jornada de compra
- Identifique oportunidades de upsell e vendas cruzadas
Um bom exemplo é a Sephora. Sua equipe de marketing usa IA para ajudar os clientes a escolher os produtos de beleza certos com base no tipo de pele, cor dos olhos e outros critérios.
O Spotify implanta essa tecnologia para recomendar e reproduzir músicas que correspondam ao seu gosto musical, enquanto o Whole Foods possui um chatbot com tecnologia de IA que auxilia os clientes.
Vamos discutir alguns desses casos de uso e como eles podem beneficiar sua empresa.
Faça recomendações personalizadas de produtos
Uma pesquisa com 89 executivos descobriu que mais de 60% usam IA para fazer recomendações personalizadas de produtos, por Pesquisa Coresight. Esse recurso pode aumentar o valor médio do pedido e aumentar a satisfação do cliente, resultando em lucros maiores.
Vamos supor que alguém visite seu site para comprar um par de tênis Nike.
A IA analisará seu comportamento de navegação, tamanho de calçado preferido e outros dados e, em seguida, recomendará produtos semelhantes ou complementares. Também pode exibir os tênis mais populares da sua loja ou modelos específicos adquiridos por clientes com o mesmo tamanho de calçado.
Como resultado, o comprador permanecerá em seu site por mais tempo e descobrirá produtos que, de outra forma, não conheceria. Isso pode levar a uma melhor experiência de compra, conversões mais altas e redução da rotatividade.
Entregue conteúdo dinâmico
Os profissionais de marketing também podem usar IA para exibir conteúdo que muda com base em quem o visualiza. A IA analisará os dados do seu cliente, como sua localização, e então gerará anúncios personalizados, boletins informativos por e-mail ou conteúdo do site.
Essa tática de marketing impulsiona o engajamento e pode melhorar a experiência do cliente, resultando em mais vendas. Dependendo de como é usado, também pode criar um senso de urgência e obrigar os clientes em potencial a agir.
Por exemplo, a Netflix exibe os filmes mais populares com base na localização do dispositivo de streaming. Se você acessar o site dos EUA, verá títulos diferentes de alguém transmitindo da Suécia ou da Alemanha.
Crie anúncios altamente direcionados
Ferramentas de publicidade baseadas em IA coletam e analisam dados do usuário para segmentação comportamental. Isso permite que eles veiculem anúncios personalizados, resultando em maior ROI e menores custos.
Essa tecnologia também pode otimizar e automatizar os lances, melhorando a eficiência dos gastos com publicidade. E, como mencionado anteriormente, pode gerar anúncios dinâmicos para diferentes públicos com necessidades distintas.
Um exemplo é AdCreative.ai, uma ferramenta online capaz de gerar textos de anúncios, banners, vídeos e sessões de fotos altamente personalizados. A Bïrch, por outro lado, permite que os profissionais de marketing automatizem o gerenciamento de campanhas, desde a criação de anúncios até lances e relatórios.
Personalize seus e-mails
De acordo com a pesquisa Coresight Research, quase 80% dos executivos implantam IA para personalização de e-mail. As ferramentas de IA mais recentes podem criar conteúdo de e-mail personalizado com base nos dados do usuário e gerar milhares de e-mails em minutos. Eles são capazes de automatizar acompanhamentos, relatórios, criação de listas e outras atividades de marketing por e-mail.
Pense nas suas marcas de roupas favoritas. Provavelmente, eles enviam e-mails personalizados no seu aniversário, feriados ou quando você abandona o carrinho. Esse é um exemplo de IA em ação.
Você também pode usar ferramentas de IA para automatizar a segmentação de público, otimizar a frequência de e-mail ou criar blocos de conteúdo direcionados a usuários específicos.
Por exemplo, um e-mail direcionado a compradores recorrentes pode conter recompensas de fidelidade, enquanto um e-mail direcionado a novos clientes pode incluir descontos no primeiro pedido.
Auxiliar os clientes em sua jornada de compra
64% dos executivos entrevistados pela Coresight Research disseram que implantam chatbots de IA. Essa tecnologia permite que as empresas automatizem o suporte ao cliente e ofereçam experiências personalizadas.
Chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA podem orientar os compradores em suas escolhas:
- Respondendo a perguntas sobre seus produtos ou serviços
- Oferecendo recomendações personalizadas
- Auxiliar no rastreamento de pedidos, devoluções e trocas
- Enviando lembretes de carrinho abandonado
- Coletando feedback para interações futuras
E muito mais.
Por exemplo, o chatbot da Capital One, Eno, atua como um assistente pessoal, ajudando os clientes a controlar os seus gastos, verificar as suas transações e pagar as suas contas. Ele pode até gerar números de cartão de crédito virtuais e notificar os usuários sobre problemas de segurança.
O chatbot da Whole Foods, por outro lado, é capaz de sugerir receitas e ideias de refeições. Os clientes também podem pedir ao bot para ajudá-los a encontrar lojas próximas.
Outra vantagem de usar chatbots é a capacidade de coletar dados do cliente e enviá-los para o seu CRM. Isso permite que você entenda melhor seu público-alvo e personalize ainda mais seus esforços de marketing.
Adicionar um chatbot ao seu site é rápido e fácil se você escolher um dos melhores construtores de sites lá fora. Por exemplo, você pode instalar o Wix AI Chat Assistant a partir do seu painel em segundos. Depois disso, personalize sua aparência e configurações para refletir a voz da sua marca.
