Uma ação coletiva contra a Apple surgiu em ClassAction.org problemas de crepitação não resolvidos associados ao AirPods Pro. Ajuizada em novembro de 2024, a ação alega que essas falhas de áudio violam as leis de proteção ao consumidor da Califórnia e constituem propaganda enganosa.
Qual é a história por trás da ação coletiva da Apple?
A reclamação decorre de reclamações de clientes que começaram logo após o lançamento do AirPods Pro original em outubro de 2019. Os usuários relataram problemas persistentes, incluindo estalos, estalos e sons estáticos quando os fones de ouvido se moviam ou vibravam, especialmente durante atividades físicas como caminhar ou correr. Em resposta, a Apple tentou remediar a situação com atualizações de software e finalmente iniciou um programa de reparo para usuários afetados do AirPods Pro em outubro de 2020. Infelizmente, muitos clientes relataram que as unidades de substituição também apresentavam problemas de áudio semelhantes, o que levou à necessidade de ação legal.
O processo, intitulado “LaBella et al. v. Apple”, alega que os defeitos de áudio contínuos contradizem as afirmações de marketing da Apple de “qualidade de som superior” e “som puro e incrivelmente claro”. Os demandantes argumentam que teriam evitado comprar o AirPods Pro ou pago um preço mais baixo se a Apple tivesse divulgado os problemas conhecidos dos dispositivos. Conforme declarado no processo, “Os AirPods Pro Gen 1 não valiam, portanto, o preço premium que os consumidores pagaram por eles – pois continham um defeito de áudio e não correspondiam à publicidade da Apple”.
A documentação de suporte da Apple reconhece que os usuários podem ouvir estalidos ou sons estáticos em diversas condições, incluindo ambientes barulhentos ou durante exercícios. Depois de reconhecer a natureza generalizada destas reclamações, a Apple estendeu o seu programa de reparação para cobrir os AirPods Pro durante três anos após a venda inicial, destacando a sua consciência do problema.
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A ação solicita que o tribunal certifique o caso como uma ação coletiva e busca reparação para os clientes afetados. As reclamações incluem violações de garantia sob as leis da Califórnia, Ohio, Texas e Pensilvânia, violações da Lei de Garantia do Consumidor Song-Beverly, Lei de Remédios Legais do Consumidor da Califórnia, lei de Concorrência Desleal da Califórnia e várias Leis de Proteção ao Consumidor. Os demandantes exigem indenização para si e para todos os clientes afetados do AirPods Pro, juntamente com juros pré e pós-julgamento, bem como honorários advocatícios.
Enquanto este processo se desenrola em tribunal, a Apple encontra-se numa posição em que deve abordar a persistente insatisfação com os seus principais auriculares sem fios, potencialmente remodelando o futuro das suas relações com os clientes e estratégias de garantia de qualidade do produto. Como a reputação da empresa depende dessa infame mistura de qualidade e inovação, a forma como ela gerencia essas alegações poderá definir o tom para lançamentos de produtos semelhantes no futuro.
Crédito da imagem em destaque: Omid Armin/Unsplash
