A ativação de dados é vista como o principal fator para melhorar a eficácia de marketing e vendas por quase 80% das empresas europeias. Na era digital de hoje, os dados são a chave que permite às empresas desbloquear uma melhor tomada de decisão, entender o comportamento do cliente e otimizar campanhas. No entanto, simplesmente adquirir todos os dados disponíveis e armazená-los em data lakes não garante o sucesso.
O verdadeiro significado da ativação de dados
Nas últimas décadas, organizações em todo o mundo coletaram todos os tipos de dados e os armazenaram em enormes data lakes. Mas hoje em dia está claro que mais nem sempre é melhor, e o armazenamento centralizado de dados está se tornando um fardo. Coletar grandes quantidades de informações pode resultar em violações de regulamentações de privacidade de dados como o GDPR, que exigem consentimento estrito do usuário e controle sobre dados pessoais. Também pode sobrecarregar os sistemas e levar a um gerenciamento de dados ruim, dificultando a extração de insights acionáveis.
Uma abordagem mais eficiente é coletar apenas informações úteis e então “ativá-las”. A ativação de dados envolve integrar e analisar informações de várias fontes para tomar melhores decisões, impulsionar estratégias de marketing e aprimorar as experiências do cliente. Ao contrário da simples coleta de dados em massa, o foco está em usar dados para atingir resultados comerciais tangíveis.
5 principais benefícios da ativação de dados
De acordo com o estudo de Piwik PROempresas europeias ativam dados por vários motivos. Os propósitos principais são personalizar a experiência do usuário (mais de 44%) e otimizar os esforços de marketing (quase 44%). Mais de 38% dos participantes indicaram atingir o público certo; 30% querem melhorar a experiência do cliente; e quase 29% estão usando para gerar leads.
- Personalizando e melhorando a experiência do usuário: A ativação de dados permite a entrega de experiências personalizadas ao público, atendendo às suas necessidades e comportamentos específicos. Essa personalização acontece em vários canais, como sites, aplicativos móveis e campanhas de e-mail. Por exemplo, as empresas podem usar dados para recomendar produtos com base em compras anteriores ou histórico de navegação.
- Otimizando os esforços de marketing: A ativação de dados permite mesclar dados de diferentes fontes, como sistemas de CRM, ferramentas de análise e software de automação de marketing. Essa integração ajuda a otimizar as operações e fornece uma visão holística do desempenho dos negócios. Os profissionais de marketing também podem identificar os canais, o conteúdo e o tempo mais eficazes para se comunicar com seus clientes. Isso resulta em ajustes imediatos nas campanhas, alocação de orçamento mais eficiente e geração de leads valiosos.
- Alcançando o público certo: Uma segmentação de público mais precisa leva a uma segmentação mais precisa de resultados. Entender as necessidades e preferências únicas de diversos segmentos de clientes ajuda as empresas a criar mensagens de marketing eficazes, aumentando, em última análise, as taxas de conversão e a fidelidade do cliente.
- Conformidade e mitigação de riscos: Práticas adequadas de ativação de dados ajudam a garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, reduzindo o risco de penalidades e danos à reputação das empresas. As empresas que lidam e utilizam seus dados de forma eficiente têm uma vantagem ao lidar com os desafios das leis de privacidade digital.
- Inovação e vantagem competitiva: A ativação de dados capacita as empresas a inovar ao identificar novas oportunidades de mercado e responder às necessidades dos clientes mais rapidamente. Essa agilidade pode fornecer uma vantagem competitiva significativa, particularmente em mercados que mudam rapidamente.
A ferramenta certa para o trabalho
Ao ativar dados e torná-los utilizáveis para equipes de marketing e vendas, as empresas devem recorrer a plataformas de dados do cliente (CDPs). Essas geralmente são soluções autônomas, mas algumas empresas oferecem uma CDP como parte de uma plataforma de análise, o que pode levar a resultados mais rápidos e precisos.
Um CDP ajuda a organizar, segmentar e aplicar dados a diferentes atividades comerciais. O estudo da Piwik PRO descobriu que quase 66% dos entrevistados consideraram implementar uma plataforma de dados de clientes em suas empresas, mas os números diferiram entre os países. Por exemplo, na Dinamarca, apenas 51% consideraram fazer isso, enquanto na Alemanha até 75% pensaram em fazer essa mudança.
A pesquisa PRO da Piwik revela que mais de 44% dos entrevistados acreditam que o aspecto mais benéfico de uma solução CDP é a integração de dados de várias fontes. Outras vantagens incluem otimizar a experiência do cliente (38%), eliminar silos de dados (35%) e criar perfis completos de clientes e segmentação (34,3%). O benefício menos citado é a capacidade de criar públicos comportamentais para atividades de marketing (17,3%).
Apesar de muitos resultados positivos, mesclar dados de fontes desconectadas em um CDP pode trazer sua própria parcela de desafios e problemas de qualidade. Mais de 51% dos entrevistados citaram segurança e conformidade como o aspecto mais desafiador da combinação de dados de diferentes fontes. O próximo problema significativo são dados imprecisos, destacados por 42,6%, seguidos por migração (33%) e duplicação (quase 25%).
Para empresas europeias, a ativação estratégica de dados não é apenas um aprimoramento tecnológico, mas uma necessidade. Ela preenche a lacuna entre a coleta de dados e insights acionáveis, impulsionando o crescimento dos negócios, melhorando as experiências dos clientes e garantindo a conformidade com estruturas regulatórias rigorosas. À medida que o cenário digital continua a evoluir, dominar a ativação de dados será crucial para empresas que buscam prosperar em um mundo orientado a dados.
