Os recursos de IA deixaram de ser meros complementos para se tornarem componentes padrão de soluções de software empresarial, levando as equipes de TI a avaliar seus efeitos sobre segurança, governança, fluxos de trabalho e orçamentos, relata a Spiceworks. De acordo com Matt Hastings, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da NinjaOne, os administradores de TI estão cada vez mais focados em compreender as funcionalidades da IA, em vez de seus recursos chamativos.
As discussões na Comunidade Spiceworks enfatizam a praticidade. Os profissionais de TI estão mudando suas dúvidas sobre as capacidades da IA para saber se podem confiar em seus resultados. “As perguntas mais comuns não são realmente sobre o que a IA pode fazer, mas sim se a equipe realmente entende o que está fazendo”, disse Hastings. Ele observou que as equipes de TI buscam garantia de que a IA ajudará a reduzir o trabalho manual e a melhorar os resultados sem interromper as operações comerciais existentes.
Embora a IA tenha sido integrada nos fluxos de trabalho diários, muitos líderes de TI expressam hesitação em confiar em resultados que não são facilmente verificados. As atuais implementações de software priorizam a transparência em vez de apenas apresentar recursos impressionantes, já que muitas organizações obtiveram sucesso com a IA quando ela é vista como um intensificador das capacidades humanas, em vez de uma substituição.
Hastings destacou que o marketing de IA muitas vezes enfatiza a transformação e as melhorias de produtividade, mas essas mensagens nem sempre se alinham com as questões que as equipes de TI precisam responder antes da implantação. “A indústria muitas vezes exagera nas capacidades de IA”, disse ele. A IA normalmente representa melhorias nos processos existentes, em vez de uma tecnologia totalmente disruptiva, e os fornecedores devem se concentrar na comunicação de resultados práticos em vez de resultados promissores demais.
As organizações têm sucesso com a IA quando a tratam como uma ferramenta para acelerar a eficiência do trabalho. Hastings afirmou: “A IA pode ajudar as equipes a trabalhar com mais eficiência, mas o julgamento humano continua essencial”. Os profissionais de TI da comunidade Spiceworks utilizam IA para tarefas como resumir documentação, auxiliar com scripts, pesquisar problemas técnicos, debater ideias e refinar a comunicação. Nestas situações, a IA serve para aumentar a velocidade em vez de tomar decisões autónomas.
A transparência e a governação são fundamentais para o sucesso da adoção da IA, de acordo com Hastings. As equipas de TI procuram compreender os princípios operacionais da IA, a sua integração com fluxos de trabalho, os dados que utiliza e onde a supervisão humana é necessária. Os fornecedores que estabelecem confiança estabelecendo expectativas realistas e demonstrando resultados operacionais mensuráveis promoverão a confiança entre os profissionais de TI.
Hastings concluiu: “As implantações de IA mais bem-sucedidas aumentam os fluxos de trabalho existentes e liberam as equipes de TI para se concentrarem em trabalhos de maior valor”. À medida que as organizações avançam na adoção da IA, a comunicação clara e a transparência são vitais para concretizar o valor operacional da tecnologia.
