A Verizon sofreu uma interrupção de rede de 10 horas em 14 de janeiro, que interrompeu chamadas sem fio e serviços de dados para clientes principalmente nas cidades do leste dos EUA. A empresa reconheceu o problema por volta do meio-dia, horário do leste dos EUA, e o resolveu à noite por meio de esforços de engenharia. Os clientes relataram ter visto “SOS” em seus smartphones em vez das barras de rede habituais, indicando uma falha na conexão à rede primária da Verizon. Este modo alternativo limitava a funcionalidade apenas a chamadas de emergência. A própria página de status da rede da Verizon também teve dificuldade para carregar, sobrecarregada pelo volume de usuários que tentavam verificar as condições do serviço simultaneamente. Os membros da equipe do Engadget confirmaram que as chamadas de voz e dados sem fio foram os principais serviços afetados, impedindo chamadas efetuadas e recebidas, bem como o acesso à Internet através de conexões celulares. Os serviços de mensagens de texto funcionaram normalmente para pelo menos alguns utilizadores afetados, permitindo a entrega de SMS apesar das perturbações mais amplas. Esta funcionalidade seletiva destacou que a interrupção não afetou todos os aspectos da rede de maneira uniforme. No DownDetector, uma plataforma de rastreamento de interrupções de crowdsourcing, os relatos de problemas de serviço da Verizon começaram a aumentar por volta das 12h00 horário do leste dos EUA. O volume aumentou rapidamente, atingindo um pico de 181.769 relatórios, o que refletiu a escala das experiências dos clientes em toda a rede. Os dados do DownDetector também registraram picos menores nos relatórios de interrupções para operadoras concorrentes AT&T e T-Mobile. Os relatórios da AT&T chegaram a 1.769, uma fração do pico da Verizon. Esses relatórios secundários provavelmente resultaram de usuários de outras redes que tentaram entrar em contato com clientes da Verizon, confundindo falhas de conexão com problemas em suas próprias operadoras. A disparidade nas magnitudes dos relatórios ressaltou que o problema central residia na infraestrutura da Verizon. A conta de notícias oficial da Verizon no X postou seu primeiro reconhecimento às 12h ET. “Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e dados sem fio para alguns clientes”, afirmou a empresa. “Nossos engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente. Entendemos a importância da conectividade confiável e pedimos desculpas pelo inconveniente.” Esta mensagem confirmou a consciência da empresa e iniciou a comunicação pública sobre os esforços de resposta. Geograficamente, o mapa de interrupções do DownDetector identificou as maiores concentrações de relatórios nas principais cidades do leste dos EUA, incluindo Boston, Nova York e Washington DC. Pontos críticos emergentes adicionais apareceram em Chicago, São Francisco e Los Angeles, indicando que o problema se espalhou para o oeste ao longo do tempo. A orientação oriental sugeriu o envolvimento potencial de elementos da rede principal que servem áreas urbanas de alta densidade. Às 14h14 horário do leste dos EUA, a Verizon forneceu uma atualização sobre o X, afirmando que suas equipes de engenharia “permanecem totalmente implantadas” para resolver a interrupção. Nenhum tempo estimado de resolução ou números de impacto no cliente foram divulgados nesta comunicação. A formulação implicava atividades de solução de problemas sustentadas e intensivas no local e remotas. Os relatórios de interrupções no DownDetector começaram a diminuir após o pico às 12h43 horário do leste dos EUA, mas milhares de usuários continuaram enviando reclamações. Esta tendência indicou um progresso parcial nos esforços de restauração, embora o serviço generalizado continuasse pouco confiável para muitos. Até às 15h09 horário do leste dos EUA, a Verizon não havia divulgado detalhes adicionais sobre a recuperação da rede. Postagens individuais de clientes no X descreveram retornos intermitentes de serviço, onde a conectividade funcionou brevemente antes de cair novamente. Pelo menos um membro da equipe do Engadget relatou a restauração completa do serviço quase duas horas após a declaração anterior da Verizon. Apesar de tais casos, os problemas de conectividade persistiram amplamente, com o DownDetector registrando mais de 55.000 relatórios até às 15h47 horário do leste dos EUA. A Verizon postou outra atualização às 16h12 horário do leste dos EUA, confirmando o trabalho em andamento. “Nossa equipe está trabalhando ativamente para corrigir o problema atual de serviço que está afetando alguns clientes”, escreveu a empresa. Esta mensagem reiterou que o problema não foi totalmente resolvido, enfatizando a implantação física de técnicos juntamente com soluções digitais. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 Às 16h52 ET, a interrupção persistiu por aproximadamente quatro horas, aproximando-se da duração da grande interrupção anterior da Verizon no início de 2024. Assim como aconteceu com aquele incidente, nenhuma causa específica para a interrupção atual foi divulgada publicamente. A Verizon continuou as investigações internas sem compartilhar detalhes técnicos. A contagem do DownDetector às 17h41 horário do leste dos EUA estava acima de 46.000 relatórios. O mapa da plataforma mostrava relatórios ainda agrupados nas mesmas cidades principais, embora a distribuição se tivesse tornado mais generalizada a nível nacional à medida que a sensibilização aumentava através dos meios de comunicação social e dos canais sociais. As condições às 18h20 horário do leste dos EUA refletiam os padrões anteriores, com dezenas de milhares de usuários, incluindo editores do Engadget, sem serviço confiável. Os relatórios de conectividade intermitente persistiram, apresentando conexões breves seguidas de falhas, mas nenhuma correção abrangente foi implementada. A Verizon não se comunicava desde as 16h12, horário do leste dos EUA, deixando os clientes sem novas informações de status por mais de duas horas. A resolução veio às 22h20 horário do leste dos EUA, quando a Verizon anunciou no X que a interrupção havia terminado. A empresa aconselhou os assinantes que ainda enfrentam problemas a reiniciar seus dispositivos para reconexão. A Verizon também se comprometeu a emitir créditos em contas para clientes afetados como compensação pela interrupção. A T-Mobile confirmou que sua rede operava sem interferência, postando no X que estava “operando normalmente e conforme esperado”. https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 A AT&T também se distanciou, afirmando para todos os clientes afetados: “não somos nós… são os outros caras”. https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Essas declarações dos rivais verificaram que a interrupção foi isolada da Verizon.
