A Meta está banindo chatbots de uso geral de terceiros do WhatsApp por meio de uma mudança de política em sua API Business. A nova regra, que entrará em vigor em 15 de janeiro de 2026, tornará o Meta AI da própria empresa o único chatbot de uso geral disponível na plataforma. A atualização da política, relatada pela primeira vez por TechCrunchimpactará vários serviços de IA integrados ao WhatsApp. Isso inclui o cliente WhatsApp para ChatGPT, lançado em dezembro de 2024, e o mecanismo de busca de IA Perplexity, que introduzido seu chatbot em abril de 2025. Outros produtos, como o chatbot Luzia, voltado para a América Latina, também deverão ser afetados pela proibição, que dá aos usuários vários meses para encontrar serviços alternativos. De acordo com os termos e condições revisados, o acesso à Solução WhatsApp Business será proibido para serviços em que “grandes modelos de linguagem, plataformas generativas de inteligência artificial, assistentes de inteligência artificial de uso geral ou tecnologias semelhantes” constituam a funcionalidade principal. A política especifica que a proibição não se aplica se tais tecnologias forem utilizadas para fins incidentais ou auxiliares, visando plataformas cuja principal função seja fornecer assistência geral de IA. Apesar da restrição aos assistentes de uso geral, as empresas poderão manter os seus próprios chatbots voltados para o consumidor para interações diretas com os clientes, como um restaurante local de entrega de comida que gere os seus pedidos. A mudança de política também permite que as empresas continuem a utilizar dados recolhidos através do WhatsApp para formação em IA, mesmo que a interação direta do utilizador com chatbots de terceiros através da aplicação de mensagens seja bloqueada. Meta informou ao TechCrunch que a proibição aborda usos da API de negócios que estão fora de seu “design pretendido e foco estratégico”, observando que chatbots de terceiros estavam sobrecarregando seus sistemas e equipes de suporte. Essa mudança solidifica a posição do Meta AI, lançado em agosto de 2024, como chatbot exclusivo de uso geral no WhatsApp. A mudança segue um anúncio em maio do CEO da Meta, Mark Zuckerberg, de que as ferramentas de IA da empresa atingiram um bilhão de usuários mensais.
