Esqueça a ideia de que chatbots de IA são apenas ferramentas de produtividade. Para a geração mais jovem no mercado de trabalho, estão rapidamente a tornar-se algo muito mais pessoal: um colega de trabalho, um terapeuta e um guardião de segredos. Uma nova pesquisa de Currículo.org revela um quadro impressionante desta nova relação. A pesquisa de outubro de 2025 com 1.000 trabalhadores da Geração Z dos EUA descobriu que esta geração não é apenas usando IA; eles são confiando nele. Isto é importante porque sinaliza uma mudança fundamental na dinâmica do local de trabalho, onde a IA está a preencher um vazio social e emocional deixado pelo trabalho remoto, para melhor ou para pior. A pesquisa, que entrevistou trabalhadores em tempo integral (com idades entre 18 e 28 anos) que usaram um chatbot na semana passada, mostra o quão profundamente incorporada a IA se tornou. Esta não é uma ferramenta retirada uma vez por semana; é um companheiro para o dia todo. Um impressionante 4 em cada 10 trabalhadores da Geração Z relataram conversar com IA por pelo menos uma hora todos os dias. Embora 77% digam que é para tarefas relacionadas ao trabalho – e relatem um aumento correspondente de 77% na produtividade – isso é apenas metade da história. Os limites entre o uso profissional e o uso pessoal são completamente confusos. Durante a jornada de trabalho, 42% o utilizam para discutir assuntos não relacionados ao trabalho, 38% o utilizam para entretenimento e 33% admitem usá-lo para conversar sobre o estresse relacionado ao trabalho ou frustrações. Outros 15% até usam para parecer ocupados quando não estão trabalhando.
Um amigo na máquina
Esta interação constante está claramente a remodelar a dinâmica social no trabalho. De acordo com a pesquisa, 6 em cada 10 membros da Geração Z falam com IA tanto ou mais do que seus colegas de trabalho humanos. Ainda mais revelador, quase metade (45%) dos entrevistados disse que seu chatbot de IA os conhece melhor do que seu chefe. Essa conexão não é apenas profissional; é profundamente pessoal. Quando solicitado a descrever seu chatbot, 1 em cada 4 o chamou de “amigo”, “terapeuta” ou “colega de trabalho” em vez de apenas uma “ferramenta”. Isso explica a conclusão mais íntima da pesquisa: um em cada três (34%) admitiu ter contado à sua IA algo que nunca contou a outro ser humano.
Então, o que está acontecendo aqui? Kara Dennison, chefe de aconselhamento de carreira da Resume.org, explica isso como um sintoma do local de trabalho moderno e digital. “Muitos membros da Geração Z ingressaram em empregos híbridos ou remotos, onde nunca houve orientação casual ou bate-papos mais frios, então a IA preenche esse vazio relacional”, diz Dennison. “Ele ouve, responde com atenção e nunca critica. Isso cria uma sensação de segurança psicológica que muitas vezes falta nas hierarquias corporativas.”
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A IA é o novo Google?
Para além da ligação emocional, o inquérito assinala uma grande mudança prática na forma como esta geração procura informação. O Google pode ter uma verdadeira luta nas mãos. Quando precisam de respostas rápidas, 39% dos trabalhadores da Geração Z agora recorrem primeiro à IAquase alcançando o Google (47%). As razões são simples: os usuários descreveram as respostas da IA como sendo claras (63%), rápidas (56%), detalhadas (56%) e – criticamente – imparciais (33%).
Produtividade vs. pessoas
Embora os ganhos de produtividade sejam claros, o relatório termina com uma forte nota de cautela. Esta profunda dependência da IA para apoio emocional e resolução de problemas tem uma séria desvantagem potencial. “Embora seja encorajador que a IA possa fornecer suporte acessível… também é preocupante se ela substituir a conexão humana genuína”, alerta Dennison. O risco final, observa ela, é que os profissionais mais jovens “podem ficar sem a resiliência interpessoal, a inteligência emocional ou a orientação de que necessitam para prosperar a longo prazo”. O “terapeuta” de IA é uma muleta conveniente e livre de julgamento, mas não substitui as realidades complexas, e às vezes difíceis, da conexão humana genuína.
