Força de vendas lançou um Slackbot atualizado, desenvolvido com o modelo Claude da Anthropic, para assinantes Business+ e Enterprise+ do Slack organizarem comunicações e localizarem informações no Slack e em outros serviços. A empresa espera que a nova funcionalidade reduza a dependência de ferramentas externas de IA e impulsione a migração de usuários de plataformas concorrentes, como o Microsoft Teams. O Slackbot atualizado ficou disponível na terça-feira, após outubro anúncio de planos para integrar IA generativa ao assistente virtual. Este Slackbot com tecnologia de IA usa o modelo Claude da Anthropic, embora a Salesforce esteja explorando modelos alternativos. A Salesforce adquiriu a Slack em 2021 por US$ 27,1 bilhões, marcando sua maior compra já registrada. O cofundador e chefe de tecnologia da Salesforce, Parker Harris, afirmou que o novo Slackbot ajuda na preparação de reuniões e na pesquisa de tópicos, reduzindo a necessidade de funções de pesquisa tradicionais. Ele relatou que a IA integrada respeita as permissões e controles de acesso do usuário, acessando apenas os dados visíveis ao usuário dentro de conversas, arquivos, canais e contatos. O sistema pode se conectar com dados no Slack, Salesforce, Google Drive, Box e Confluence da Atlassian. Apesar do crescimento mais amplo do setor de IA, o preço das ações da Salesforce caiu 18% no ano passado, em contraste com o ganho de 24% do Nasdaq no mesmo período. Harris rejeitou as preocupações de que grandes modelos de linguagem e agentes de codificação estejam perturbando o software em nuvem ou que serviços como o ChatGPT da OpenAI se integrariam diretamente aos sistemas corporativos. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, comentou que os sistemas baseados em agentes estão substituindo softwares de atendimento ao cliente mais antigos. https://slackhq.com/dotcom/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/video-slackbot-reintroduction_2X.mp4
Vídeo: folga
A Salesforce também vende serviços Agentforce para automatizar funções de atendimento ao cliente. Enquanto isso, outras empresas de tecnologia, incluindo Google e Microsoft, integraram complementos de IA em seus pacotes de produtividade no trabalho. Desde o seu lançamento em 2014, o Slackbot fornece mensagens automatizadas e atualizações de terceiros, mas o Slack tem sido relativamente retardatário na integração de IA desde a introdução dos chatbots após o lançamento do ChatGPT no final de 2022. Um porta-voz da Salesforce relatou que milhões de indivíduos em milhares de organizações usam o Slack, que é uma das ofertas de nuvem de crescimento mais rápido da empresa. Harris afirmou que o novo Slackbot é o recurso adotado mais rapidamente nos 27 anos de história da Salesforce. Demetri Salvaggio, vice-presidente de experiência do cliente e operações da Engine, uma empresa de software para viagens de negócios, relatou que usar o novo Slackbot economiza de 45 minutos a uma hora semanalmente. A Engine detém licenças para o assistente Gemini do Google e Claude da Anthropic, mas elas não estão incorporadas ao ambiente Slack da empresa. Nas mudanças de liderança, a OpenAI contratou a ex-CEO do Slack, Denise Dresser, como sua diretora de receitas em dezembro. Rob Seaman, ex-chefe de produto do Slack, tornou-se o CEO interino da unidade.
