A Uber iniciou em maio um programa piloto faseado para gravação de vídeo no aplicativo para motoristas em 10 cidades indianas, com o objetivo de impedir má conduta e fornecer provas em disputas. O recurso, confirmado TechCrunch pela Uber, está atualmente ao vivo em Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Calcutá, Jaipur e Lucknow. Os motoristas da região Delhi-NCR relataram casos de má conduta por parte dos passageiros, incluindo ameaças de reclamações falsas, que podem resultar em penalidades ou suspensões de contas. Um motorista, que falou anonimamente, afirmou: “Mesmo as passageiras que viajam tarde da noite insistem que sigamos a rota que desejam em vez da que está mostrada no mapa. Se recusarmos, elas ameaçam apresentar queixas falsas”. Os motoristas acreditam que o recurso de gravação de vídeo no aplicativo pode oferecer proteção, fornecendo evidências em tais situações. Alguns motoristas expressaram incerteza quanto ao apoio da Uber em disputas relacionadas aos passageiros, citando a importância dos passageiros para a plataforma. Quando a gravação de vídeo está ativa, os passageiros recebem uma notificação durante a viagem. Um porta-voz do Uber detalhou que “todas as gravações são criptografadas duas vezes, armazenadas no dispositivo e não podem ser acessadas por ninguém – incluindo o Uber – a menos que um usuário opte por compartilhá-las como parte de um relatório de segurança”. As gravações são excluídas automaticamente após uma semana se não forem compartilhadas. Esta ferramenta de vídeo aprimora o recurso de gravação de áudio existente no aplicativo do Uber, lançado na Índia em 2023. A gravação de vídeo foi inicialmente testada nos EUA em 2022 e está disponível no Canadá e no Brasil. O desempenho do piloto provavelmente determinará qualquer implementação mais ampla da ferramenta de gravação de vídeo na Índia ou em outras regiões.
