A Salesforce tem anunciado Agentforce 360, uma plataforma de agente de IA atualizada, antes de sua conferência Dreamforce em 14 de outubro. A nova versão traz ferramentas aprimoradas para formação e instrução de agentes, visando atrair clientes empresariais em um mercado competitivo. Um recurso central do Agentforce 360 é o Agent Script, uma nova ferramenta de prompt que entrará em fase beta em novembro. Ele permite que os usuários programem agentes com lógica “se/então” para produzir respostas mais previsíveis e flexíveis em cenários como perguntas de clientes. Para apoiar isso, os usuários podem acessar modelos de “raciocínio” projetados para processar informações antes de responder, em vez de depender do reconhecimento de padrões. Esses modelos são alimentados por tecnologia da Anthropic, OpenAI e Google Gemini. A Salesforce também está lançando o Agentforce Builder, uma nova ferramenta para construir, testar e implantar agentes de IA a partir de uma única plataforma. Programada para lançamento beta em novembro, esta ferramenta incorpora Agentforce Vibes, que a empresa anunciou anteriormente como uma ferramenta de codificação de vibração de aplicativo de nível empresarial. Também foi anunciada uma integração mais ampla entre o Agentforce e o aplicativo de mensagens Slack. Os principais aplicativos Agentforce para vendas, TI e RH começarão a surgir diretamente no Slack a partir deste mês, com a integração se expandindo até o início de 2026. Ao mesmo tempo, o Slack está testando uma nova versão de seu Slackbot. Este bot atualizado foi projetado como um agente de IA personalizado que aprende com a atividade do usuário para oferecer insights. A Salesforce também pretende que o Slack sirva como uma ferramenta de pesquisa corporativa, com conectores para Gmail, Outlook e Dropbox planejados para lançamento no início de 2026. A Salesforce relata que sua plataforma Agentforce tem 12.000 clientes. No seu comunicado de imprensa, a empresa afirmou que este número é “significativamente superior ao de qualquer um dos seus concorrentes”. Os primeiros clientes piloto das atualizações do Agentforce 360 incluem Lennar, Adecco e Pearson. A atualização chega no momento em que inúmeras empresas introduzem recursos de IA para clientes empresariais, enquanto essas empresas relatam dificuldades em obter retorno do investimento. Este anúncio segue atividades recentes de concorrentes. Na semana passada, o Google anunciou o Gemini Enterprise, um conjunto de ferramentas para a construção de agentes de IA de nível empresarial, nomeando Figma, Klarna e Virgin Voyages como primeiros clientes. A Anthropic também relatou progresso com seu produto Claude Enterprise, garantindo um contrato com a Deloitte para fornecer seu chatbot Claude a 500.000 funcionários globais, seu maior acordo empresarial até então. Um dia após a divulgação do acordo, a Anthropic anunciou uma parceria estratégica com a IBM.
