Suponha que você já tenha tentado convencer alguém a mudar de conta bancária, usar um novo aplicativo de investimento ou experimentar uma carteira digital. Nesse caso, você provavelmente já experimentou uma coisa: as pessoas são altamente cautelosas quando se trata de como gerenciam seu dinheiro. E assim eles deveriam ser.
Confiança no mundo das finanças é muito mais do que um bom de se ter. É todo o jogo inteiro. Ninguém em sã consciência vai se separar do seu dinheiro e transações com uma empresa que possui um site desonesto ou um fundador com uma reputação suspeita. Ao mesmo tempo, as pessoas realmente não se importam com o quão liso é o seu site ou quantos recursos você amo no seu aplicativo se não acreditarem que o dinheiro deles é seguro com você.
A confiança é de longe a moeda real das empresas financeiras e, sem ela, mesmo os produtos mais inovadores terão dificuldades para obter adoção. A boa notícia é que a confiança definitivamente pode ser conquistada, mas nem sempre é fácil. As pessoas são bombardeadas hoje com opções, mas construindo confiança mais rápido e com mais intenção do que seus concorrentes podem lhe dar a vantagem necessária para sair à frente.
Então, como você realmente cria confiança em um espaço onde o ceticismo é profundo? Vamos quebrá -lo.
Chumbo com transparência radical
Você já notou como as empresas financeiras às vezes escondem suas taxas em pequenas notas de rodapé ou dentro da impressão pequena? Essa estratégia pode funcionar no curto prazo, mas a longo prazo, é um assassino de confiança desonesto.
Em vez disso, é uma jogada muito melhor colocar suas cartas na mesa. Seja sincero e honesto sobre como você ganha dinheiro, os riscos envolvidos e o que as pessoas podem esperar realisticamente ao se envolver e fazer negócios com sua empresa.
Veja Robinhood, por exemplo. Um de seus maiores sucessos em sua reputação ocorreu quando os clientes perceberam quanto de sua receita estava ligada ao “pagamento pelo fluxo de pedidos”, uma prática que muitas pessoas consideraram questionáveis. De fato, o A SEC até cobrou robinho por clientes enganosos e não satisfazer o dever de melhor execução. Não é exatamente a melhor campanha de marketing.
Imagine como essa história poderia ter sido diferente se eles decidissem possuir essa narrativa desde o início, em vez de deixar para os críticos expor.
A transparência não é sobre ser perfeito (porque ninguém é). É sobre ser honesto. Se você diz: “Veja como cobramos você, e aqui está o porquê”, as pessoas vão respeitar. Mesmo que não seja a opção mais barata do mercado.
Construa uma marca humana (não apenas um produto financeiro)
As finanças têm uma reputação de ser frio e sem rosto. Essa é uma oportunidade para você capitalizar. As marcas que se destacam no mercado de hoje geralmente são as que colocam um rosto humano a esse lado frio das finanças.
Quando você olha para muitas das primeiras empresas de fintech que encontraram sucesso, seu crescimento inicial não foi apenas porque eles tinham um aplicativo bancário de aparência decente. Foi porque eles construíram uma comunidade em torno de seu produto e pregaram sua estratégia de mensagens. Para os clientes, parecia que eles faziam parte de alguma coisa, não apenas baixando outro utilitário ou lidando com um banco sem alma. Então, como você pode imitar isso?
- Fale como uma pessoa real com seus comunicados de marketing, não como um advogado ou investidor de fundos de hedge.
- Destaque sua equipe e coloque um rosto no nome. Mostre as pessoas por trás da marca.
- Compartilhe histórias sobre sua jornada, não apenas estatísticas.
Quando as pessoas sentem que “o conhecem”, são muito mais propensas a confiar em você com algo tão pessoal quanto suas finanças.
Prove sua experiência através de relações públicas financeiras
Deseja saber uma das maneiras mais rápidas de construir confiança no mundo das finanças? Apresente -se nos lugares em que seu público já confia.
Se sua empresa for citada nas principais publicações (sob uma luz positiva), você imediatamente empresta parte da credibilidade que essas marcas construíram. Um recurso no Investing.com, uma entrevista no FXEMPIRE ou um OPD no Business Insider pode fazer maravilhas para fazer com que sua marca financeira pareça credível, humana e confiável.
É a diferença entre dizer “somos confiáveis” e ter uma autoridade estabelecida atestar para você, fornecendo a plataforma deles. A cobertura editorial fornece validação de terceiros que o dinheiro não pode comprar.
Pr é a melhor maneira de colocar sua voz diretamente nas conversas nessas principais tomadas. Seja através de artigos de liderança de pensamento, comentários de especialistas ou relatórios orientados a dados, quando clientes em potencial veem seu CEO citado nesses espaços, a guarda deles tende a cair. Você não é mais apenas “outra startup de fintech”. Você é uma voz reconhecida em finanças.
Ganhe confiança uma interação de cada vez
Há um ditado de que a confiança é suada, facilmente perdida e ainda mais difícil de restabelecer. Isso não poderia ser mais verdadeiro do que no mundo das finanças. Portanto, embora a marca de grande porte seja essencial, a confiança é realmente construída (ou quebrada) nos momentos menores. Toda vez que alguém envia seu e -mail para sua equipe de suporte, verifica seu saldo ou atualiza seus detalhes, eles estão perguntando: Ainda me sinto seguro aqui? Você precisa garantir que a resposta seja um retumbante “Sim!” cada vez.
É por isso experiência do usuário Não é apenas sobre estética, trata -se de garantia. Um aplicativo falhado pode não apenas incomodar seus clientes; Também poderia levá -los a acreditar que seu dinheiro não é seguro. Suporte lento? Essa é uma bandeira vermelha, e pode ser exatamente o que tira o seu cliente fiel ao limite, fazendo com que eles pularem o navio para um concorrente.
Considere o seguinte: se um restaurante lhe serve boa comida, mas fornece um serviço terrível, você retornará? Provavelmente não. As finanças não são diferentes. Cada interação do cliente vai construir ou quebrar esse medidor de confiança; portanto, crie suas experiências de acordo.
Palavra final
Por fim, qualquer pessoa pode oferecer uma taxa de juros, uma ferramenta de investimento ou um aplicativo orçamentário. O que separa os vencedores do restante é a eficácia da criação e mantém a confiança com sua base de clientes.
A confiança é o que dá às pessoas a confiança para entregar seus salários ou depositar seus salários em seu aplicativo. É o que os mantém por perto quando os concorrentes batem. A confiança leva as pessoas a mover seu salário. A confiança os mantém quando os concorrentes batem à sua porta.
E lembre -se, você não pode simplesmente construir confiança com uma tática direta. Ele vem de uma mistura de transparência, conexão humana, experiência, relações públicas, experiência do cliente, prova social, educação e responsabilidade.
Ganhe, e tudo o mais se torna mais fácil. Perdê -lo, e nenhuma quantidade de gastos com publicidade o trará de volta.
