Os usuários do Spotify com assinaturas premium estão enfrentando um problema incomumente frustrante, encontrando anúncios que não podem ser ignorados, apesar de pagar pelo serviço sem anúncios. Um número significativo de assinantes relatou esse problema em plataformas como o Fórum da comunidade SpotifyReddit, e X.
Os usuários premium do Spotify atingem com anúncios inacessíveis: o que fazer agora
A equipe de apoio do Spotify tem reconhecido a situação e confirmaram que sua equipe de engenharia está investigando o problema. Em um post do fórum, eles sugeriram que, se os usuários encontrarem esse problema, eles devem fazer login e sair de suas contas 2-3 vezes para facilitar o processo de sincronização. Além disso, eles aconselharam os usuários a limpar o cache do aplicativo em seus dispositivos e relançar o aplicativo. Em X, o canal de suporte também sugeriu a exclusão e a reinstalação do aplicativo, embora a eficácia dessa solução permaneça incerta.
No entanto, muitos usuários descobriram que essas soluções alternativas não resolveram o problema. Os relatórios indicam que o problema do anúncio afeta uma série de tipos de assinatura premium, incluindo planos independentes, duplos e familiares. Um usuário expressou frustração no Reddit, afirmando: “Também está tendo o mesmo problema hoje, vasculhou todas as configurações e logado várias vezes. Me deixando absolutamente louco. É melhor consertar isso em breve. ” Outros observaram as tentativas de resolver o problema confirmando pagamentos e efetuando login em vários dispositivos, sem sucesso.
Alguns assinantes relataram ter sido inundados com anúncios consecutivos. Outro usuário lamentou: “Havia 3 anúncios seguidos agora. Vou mudar para a Apple Music se os anúncios estiverem no Spotify quando você tiver uma assinatura. ” Esse problema de anúncio foi documentado não apenas no aplicativo móvel, mas também no web player e durante a transmissão de dispositivos domésticos inteligentes. Os usuários também relataram mau funcionamento relacionados aos recursos de pular e embaralhamento de músicas.
O Spotify quer que você pague mais por misturas geradas pela IA-sérias?
O Spotify ainda não esclareceu as especificidades do que causou a falha de sistemas internos, e parece que as soluções alternativas anteriores não resolveram universalmente os problemas. A empresa está se preparando para lançar uma camada de streaming de hi-fi ainda este ano e também expandiu sua plataforma para incluir audiolivros gerados pela AI. Enquanto isso, o YouTube apresentou recentemente uma assinatura Premium Lite nos EUA, que não inclui acesso ao Premium da Música do YouTube ou recursos como a reprodução de fundo.
Um incidente anterior, a partir de 5 de fevereiro, proporcionou uma experiência semelhante, pois muitos assinantes premium se viram enfrentando anúncios indiferentes. Depois de relatar inicialmente o problema a ser resolvido, os usuários continuaram a encontrar anúncios, levando a um fio crescente de reclamações que agora abrange 92 páginas. Os usuários foram aconselhados a fazer login e sair várias vezes para tentar um “resync Force”, embora isso tenha funcionado inconsistentemente.
Conforme a declaração do Spotify para TechCruncho incidente atual é atribuído a uma causa distinta do bug de fevereiro. A empresa indicou que um pequeno número de usuários foi impactado e que uma correção havia sido implantada. No entanto, até os relatórios atuais, sua conta X ainda não confirmou a resolução e ainda está sugerindo soluções alternativas.
Os assinantes premium levantaram preocupações sobre não receber a experiência sem anúncios pela qual estão pagando. Muitos confirmaram que suas informações de pagamento estão atualizadas e alguns até procuraram reembolsos devido ao serviço não atender às suas expectativas. A confiabilidade flutuante do Spotify segue os recentes aumentos de preços para o Plano Premium, que subiram de US $ 9,99 para US $ 10,99 em julho de 2023, e deve -se aumentar em julho de 2024 para US $ 11,99 – com média de um custo anual de assinatura de US $ 143,88.
O bug em andamento afeta adicionalmente todos os tipos de usuários, incluindo aqueles que usam dispositivos móveis, desktop e inteligentes. Muitos relatórios indicam uma maior incidência de questões em falantes inteligentes, como Amazon Echo, Google Nest e Sonos. Foi sugerido que a remoção da conta do Spotify de dispositivos inteligentes pode ajudar a fazer cumprir um ressync, embora as especificidades do que um ressync implique permanecerem incertas.
Apesar de reconhecer os problemas em andamento, o Spotify não forneceu informações detalhadas sobre os sistemas internos que falharam, nem indicaram quantos clientes são afetados por essa onda atual de interrupções do anúncio.
Crédito da imagem em destaque: Thibault Penin/Unsplash
