A Manulife anunciou que suas ferramentas generativas de inteligência artificial (GENAI) foram adotadas por mais de 75% de seus funcionários globais. O uso generalizado inclui várias iniciativas de aprendizado, experiências imersivas e aplicações práticas, principalmente por meio de seu assistente de Genai, ChatMFC, introduzido em 2024.
A adoção da IA acelera em Manulife com um envolvimento significativo dos funcionários
Os esforços de Manulife na IA começaram aproximadamente uma década atrás, com investimentos significativos destinados a incorporar a IA nas operações diárias. Em vez de tratar a IA como uma função separada, a empresa a integra em vários departamentos, permitindo que os funcionários otimizem tarefas, melhorem a produtividade e promovam a inovação.
De acordo com Jodie Wallis, diretora de análise global da Manulife, a introdução das ferramentas da Genai aumentou significativamente a eficiência operacional e permitiu que as equipes executassem tarefas com mais eficiência. O investimento da empresa em uma plataforma de dados e IA baseada em nuvem, suportada por uma equipe global dedicada de aproximadamente 200 cientistas de dados e engenheiros de aprendizado de máquina, desempenhou um papel central na escala desses recursos de IA.
Atualmente, os funcionários da Manulife usam o chatmfc para automatizar tarefas de rotina, permitindo que eles se concentrem no trabalho de maior valor. Além disso, a empresa implementou um programa de construção de habilidades projetado para capacitar funcionários em todos os níveis para entender e usar a IA de maneira eficaz. Mais de 35 soluções da Genai já estão ativas em todo o Canadá, EUA e Ásia, com 70 casos de uso adicionais planejados para implantação até o final de 2025. Essas soluções decorrem de uma iniciativa interna mais ampla em que os funcionários contribuíram com mais de 400 idéias genai.
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Karen Leggett, diretora de marketing global da Manulife, enfatizou a importância estratégica da IA, citando seu papel no aprimoramento dos relacionamentos com clientes e consultores, apoiando novos fluxos de receita e melhorando a eficácia operacional geral. A Manulife adere a um conjunto de princípios responsáveis de IA, garantindo o uso de IA ético, transparente e sustentável em suas operações globais.
Além das melhorias internas do fluxo de trabalho, as iniciativas de IA incluem uma ferramenta de tradução em tempo real disponível em nove idiomas, uma ferramenta global de ativação de vendas que fornece informações personalizadas para consultores e aprimoramentos de experiência do cliente que suportam mais de 110 milhões de chamadas anualmente.
A Manulife antecipa seus recursos digitais, incluindo aprimoramentos acionados por IA, para produzir retornos substanciais, esperando mais de US $ 600 milhões em benefícios de suas iniciativas digitais globalmente em 2024 e prevendo um retorno tríplice sobre o investimento até 2027.
Crédito da imagem em destaque: Manulife
