A Automação de Processo Digital (DPA) está transformando como as empresas otimizam suas operações, minimizando a intervenção humana nos fluxos de trabalho. Essa evolução não apenas aumenta a eficiência, mas também desempenha um papel crítico na estratégia de transformação digital de uma organização. A compreensão do DPA é essencial para qualquer empresa que deseje permanecer competitiva em um mundo cada vez mais automatizado.
O que é a Automação de Processo Digital (DPA)?
A Automação de Processo Digital (DPA) refere-se à implementação de ferramentas de desenvolvimento de baixo código para automatizar fluxos de trabalho em vários aplicativos. Essa abordagem reduz significativamente a necessidade de contribuição humana, permitindo que as organizações otimizem seus processos e aumentem a produtividade. O DPA é uma pedra angular na busca por excelência operacional e transformação digital.
A evolução do DPA
Inicialmente, as organizações dependiam muito dos sistemas de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para otimizar os fluxos de trabalho. No entanto, o BPM frequentemente abordava apenas tarefas específicas e poderia ser excessivamente complexo, impedindo muitos usuários. Em 2017, a Forrester Research introduziu o DPA, que simplificou o cenário da automação. A ascensão de ferramentas ágeis e de baixo código marcou uma mudança de soluções de BPM intrincadas para plataformas amigáveis que acessíveis para uma gama mais ampla de profissionais de negócios.
Categorias de ferramentas DPA
Existem principalmente duas categorias:
DPA Ferramentas Deep
As ferramentas profundas do DPA são projetadas para automação complexa de processos, oferecendo funcionalidades robustas para organizações com necessidades complexas. Essas ferramentas geralmente atendem aos departamentos de TI e exigem um conhecimento especializado para implementar efetivamente. Os casos de uso podem incluir automatizar processos de aprovação de várias etapas ou integração com sistemas corporativos avançados.
Ferramentas amplas DPA
Por outro lado, as ferramentas amplas do DPA são adaptadas para usuários comerciais mais amplos e processos mais simples. Essas ferramentas enfatizam a facilidade de uso e podem se adaptar rapidamente a uma variedade de tarefas, permitindo que a equipe não técnica automatize atividades mundanas. O foco aqui é a implantação rápida e a facilidade de uso, tornando a automação acessível a todos os níveis da organização.
Metas -chave da automação de processos digitais
Os principais objetivos do DPA incluem:
- Aumentar a transparência em processos automatizados
- Implementando sistemas de notificação para comunicação simplificada
- Automatizando tarefas relacionadas ao cliente para melhorar a satisfação
Ao priorizar esses objetivos, as organizações podem garantir que seus esforços de automação produzam benefícios significativos.
Benefícios do DPA
As empresas que adotam o DPA podem esperar inúmeras vantagens, incluindo:
- Economia de tempo e custo reduzindo o trabalho manual
- Aumento da eficiência operacional através de fluxos de trabalho otimizados
- Satisfação aprimorada do cliente com entrega mais rápida de serviço
- Agilidade na adaptação de processos para atingir as metas organizacionais em mudança
Exemplos de aplicativos DPA
Estes são alguns dos principais exemplos de aplicativos DPA:
A integração do cliente
O DPA pode otimizar a integração do cliente automatizando verificações de antecedentes, entrada de dados e comunicações. Essa redução no esforço manual garante uma experiência de integração mais rápida e eficiente.
Compras
No processo de aquisição, as ferramentas DPA podem automatizar a transferência de dados e gerenciar o faturamento. Isso permite tempos mais rápidos de processamento e melhora a precisão, minimizando o risco de erros nas operações comerciais essenciais.
Realização de pedidos
Para atendimento de pedidos, o DPA facilita a automação de processos de back-end, impactando a logística de remessa e o rastreamento em tempo real. Esse nível de automação aprimora a experiência do cliente, fornecendo atualizações oportunas sobre o status do pedido.
Distinção de conceitos de automação relacionados
Como o DPA difere dos conceitos de automação relacionados, vamos responder.
Automação de processos de negócios (BPA)
Embora a automação de processos de negócios (BPA) se concentre em simplificar tarefas de rotina em um processo específico, o DPA abrange fluxos de trabalho organizacionais mais amplos. O DPA pretende melhorar a eficiência geral, em vez de apenas automatizar tarefas isoladas.
Automação de processo robótico (RPA)
A automação de processos robóticos (RPA) difere em seu escopo e complexidade em comparação com o DPA. O RPA geralmente se concentra na automação de tarefas repetitivas executadas por trabalhadores digitais, enquanto o DPA integra fluxos de trabalho em vários aplicativos, oferecendo uma abordagem mais holística da automação.
O papel da IA no DPA
A inteligência artificial (IA) aprimora significativamente os recursos de DPA, permitindo a tomada de decisão inteligente e a análise avançada. O conceito de automação de processos inteligentes (IPA) integra a AI e o DPA, resultando em processos de automação mais inteligentes que podem se adaptar às mudanças de condições e entradas.
Estratégia de implementação para DPA
Vamos discutir estratégias eficazes de DPA.
Identifique os candidatos a automação
O DPA eficaz começa com a identificação de candidatos à automação. As ferramentas de mineração de processos podem ajudar as organizações a avaliar quais processos podem se beneficiar mais com a automação, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira eficaz.
Coordenação estratégica com isso
A colaboração entre as equipes de negócios e TI é crucial ao selecionar ferramentas de automação. Essa coordenação estratégica ajuda a garantir que as ferramentas escolhidas se alinhem aos objetivos organizacionais e requisitos técnicos, levando à implementação bem -sucedida do DPA.
Governança no DPA
À medida que as organizações implementam o DPA, a avaliação de riscos de segurança e privacidade associados a ferramentas de automação se torna essencial. O estabelecimento de uma estrutura de governança robusta garante que as iniciativas DPA atendam aos padrões de conformidade e protejam informações confidenciais.
Escala de implementação de DPA
Para maximizar os retornos do investimento, as organizações devem começar com processos simples para implementações anteriores de DPA. Essa abordagem permite que as equipes aprendam e se adaptem sem sobrecarregar o sistema e promove a escala gradual à medida que a confiança cresce.
Integração de DPA com transformação digital
A automação de processos digitais desempenha um papel vital na estratégia de transformação digital mais ampla de uma empresa. A sinergia entre as melhorias de DPA, RPA, AI e fluxo de trabalho promove uma abordagem abrangente para melhorar as capacidades operacionais.
