A Waterdrop anunciou uma parceria estratégica com a Deepseek, marcando uma expansão significativa de seu ecossistema de seguros orientado pela IA. A colaboração visa transformar os serviços de seguro tradicionais, integrando os modelos de IA em larga escala, aprimorando a precisão do serviço e melhorando a eficiência em toda a cadeia de valor do seguro.
Serviços de seguro movidos a IA
A Waterdrop está mudando de agentes de seguros convencionais para consultores especializados, aprimorando o suporte ao cliente, o gerenciamento de riscos e a inovação de produtos usando a IA. O especialista em seguros da AI da empresa suporta interações multimodais, incluindo voz e texto, permitindo uma comunicação perfeita com os clientes. O sistema de IA gerencia autonomamente as consultas de seguro, cobrindo políticas de acidentes e médicos enquanto envolve os usuários em discussões longas e aprofundadas.
De acordo com a Waterdrop, seu especialista em seguros de IA pode lidar com consultas de clientes com maior eficiência do que os agentes humanos de nível básico. Em média, as consultas movidas a IA duram até 50 minutos por sessão, otimizando estratégias de vendas e envolvimento do cliente.
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Inspeção de qualidade e gerenciamento de riscos
A WaterDrop também lançou uma solução de inspeção de qualidade baseada em IA para melhorar a regulamentação e a supervisão de serviços. Ao analisar conversas usando o entendimento semântico e o raciocínio de texto longo, a ferramenta de IA avalia as interações do usuário com base em tom, intenção e conformidade de políticas. O sistema fornece 100% de cobertura em vários canais de comunicação, incluindo registros de bate -papo por voz e empresa, reduzindo os custos operacionais em mais de 50% em comparação com as inspeções manuais tradicionais.
“Desde o seu estabelecimento, a Waterdrop se dedica a alavancar a tecnologia da Internet para promover o seguro inclusivo e impulsionar o desenvolvimento sustentável da indústria por meio de soluções inovadoras e de melhoria de produtividade”, disse Shen Peng, fundador e CEO da Waterdrop.
A Waterdrop está usando a IA e o Big Data para desenvolver planos de seguro personalizados adaptados a grupos demográficos específicos, como idosos, mães expectantes e indivíduos com condições crônicas de saúde. Essa abordagem busca preencher lacunas no acesso à saúde, fornecendo cobertura personalizada e acessível para populações carentes.
Em 2024, a Waterdrop introduziu 174 produtos de seguros personalizados, compreendendo mais de 92% de seu portfólio. A transição da empresa de políticas padronizadas para ofertas personalizadas destaca seu compromisso de reformular a indústria por meio de soluções orientadas pela tecnologia.
Crédito da imagem em destaque: Scott Graham/Unsplash
