De acordo com um relatório Por Technavio, o mercado global de chatbot deve se expandir por US $ 9,6 bilhões de 2025 a 2029, com um Taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 42,9%. O crescimento é alimentado pela crescente adoção de Soluções de chatbot movidas a IAparticularmente em setores como varejo, bancos e atendimento ao cliente.
A demanda por chatbots orientada pela IA está aumentando devido a avanços em modelos de IA generativos e Processamento de linguagem natural (NLP). As empresas estão cada vez mais integrando os chatbots em suas estratégias de comunicação para aprimorar o envolvimento do cliente e otimizar as operações. As principais tendências incluem:
- A adoção de IA assistentes virtuais Nele, telecomunicações, assistência médica e finanças.
- Crescimento em Bots de áudio/voz e atendimento ao cliente baseado em mensagens.
- Análise de consumidor orientada a IA para recomendações personalizadas.
- Aumento do uso de Chatbots no comércio eletrônico para suporte ao cliente e geração de leads.
Apesar do rápido crescimento, desafios como Falta de consciência e padronização Nos mercados emergentes, podem impedir a adoção. Adicionalmente, Preocupações de segurança de dados e privacidade Permaneça os principais obstáculos, particularmente em regiões com infraestrutura de TI limitada.
O mercado de chatbot é segmentado por:
- Usuários finais: Varejo, BFSI (bancos, serviços financeiros e seguros), governo, viagens e hospitalidade e outros.
- Produtos: Soluções e serviços.
- Geografia: América do Norte, APAC, Europa, América do Sul e Oriente Médio e África.
Espera -se que a APAC contribua com 37% do crescimento do mercadoimpulsionado pelo aumento da digitalização e adoção de chatbot em Atendimento ao cliente, setores bancários e de varejo. A América do Norte e a Europa também verão uma forte adoção devido a investimentos corporativos em IA e automação.
SOPRA STERIA PRÓXIMA: Mercado de IA generativo definido por US $ 100 bilhões até 2028
As principais empresas do mercado de chatbot incluem:
- Gigantes da tecnologia: Amazon, Microsoft, Google, Meta, IBM e OpenAI.
- Empresas especializadas de chatbot de AI: Acuvate, Botsify, Conversica, Kore.ai, Egain e Avaamo.
- Provedores de software corporativo: Oracle, ServiceNow e Zoom Video Communications.
Crédito da imagem em destaque: Gautam Krishnan/Unsplash
