O WhatsApp está introduzindo opções para os usuários cancelarem a assinatura de mensagens de marketing empresarial, abordando preocupações sobre spam, TechCrunch relatórios. À medida que a plataforma se aproxima dos 200 milhões de utilizadores empresariais, esta mudança visa melhorar a experiência do utilizador e, ao mesmo tempo, equilibrar as receitas da plataforma.
WhatsApp testa novas opções de cancelamento de assinatura para mensagens comerciais
O WhatsApp anunciou testes de recursos que permitem aos usuários gerenciar suas preferências em relação às mensagens de marketing empresarial. A plataforma, utilizada por mais de 200 milhões de empresas, anteriormente não oferecia meios para os usuários cancelarem seletivamente a assinatura de comunicações sem bloquear toda a conta comercial. Os usuários agora poderão responder com opções como “interessado/não interessado” ou “parar/retomar” para fornecer feedback às empresas sobre as mensagens que desejam receber.
A atualização ocorre no momento em que o WhatsApp busca melhorar a satisfação do usuário, reduzindo o número de comunicações de marketing indesejadas que muitas vezes sobrecarregam as caixas de entrada de bate-papo pessoais. A empresa planeja lançar esses recursos de teste globalmente, sendo os usuários de países como Índia e Brasil os alvos principais, onde o WhatsApp serve como uma ferramenta de comunicação significativa.
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Atualmente, as empresas se comunicam por meio da API do WhatsApp, categorizando as mensagens em marketing, utilidade, autenticação e tipos de serviço. No entanto, os clientes não tinham granularidade no controle do tipo de mensagem que receberiam. A Meta, controladora do WhatsApp, está começando a implementar esses controles adicionais, respondendo às críticas em relação ao gerenciamento de mensagens empresariais.
A vice-presidente de gerenciamento de produtos da Meta para monetização de mensagens, Nikila Srinivasan, comentou sobre a necessidade de transparência nas interações comerciais. Ela observou que os usuários podem expressar suas preferências bloqueando e denunciando contatos comerciais indesejados, enfatizando o controle do usuário na formação de sua experiência na plataforma.
Crédito da imagem em destaque: Amanz/Unsplash
