A Apple encerrou oficialmente seu programa de reparo de teclado borboleta para MacBooks, uma medida que afeta muitos usuários insatisfeitos com o notório design do teclado. O programa, que esteve ativo por quase seis anos e meio, ofereceu reparos gratuitos para modelos de MacBook afetados vendidos entre 2015 e 2020. Os clientes que enfrentam problemas com o teclado borboleta agora precisarão explorar opções de reparo de terceiros, já que a Apple não irá mais cobrir os custos de reparo.
Apple encerra programa de reparo de teclado borboleta para MacBooks
O teclado borboleta foi lançado em março de 2015 com o MacBook de 12 polegadas, trazendo um novo mecanismo de comutação discreto, que a Apple considerou mais fino e estável do que os modelos anteriores. Apesar dessas alegações, os usuários relataram rapidamente problemas significativos, incluindo teclas travadas e que não respondiam. Em 2018, a Apple lançou um programa de serviço de teclado para resolver essas reclamações generalizadas, permitindo aos usuários obter reparos gratuitos para vários modelos, incluindo MacBook, MacBook Air e MacBook Pro.
A história dos problemas do teclado borboleta
Os problemas começaram a surgir com destaque após a introdução do teclado borboleta de segunda geração com o MacBook Pro 2016. As reclamações evoluíram para uma ação coletiva em maio de 2018, alegando que a Apple distribuiu conscientemente teclados defeituosos. Em junho de 2018, após reconhecer uma “pequena porcentagem” de defeitos, a Apple iniciou o programa de reparos.
O programa incluiu vários modelos, especificamente:
- Retina MacBook (12 polegadas, início de 2015 a 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 polegadas, 2018 e 2019)
- MacBook Pro (modelos de 13 e 15 polegadas, 2016 a 2019)
O programa da Apple cobriu problemas específicos de teclado, como letras que não aparecem quando pressionadas, teclas aderentes e repetições erráticas de caracteres. Embora a janela para reparos gratuitos tenha sido estendida por até quatro anos após a venda no varejo dos modelos afetados, ela foi oficialmente concluída na semana passada. Com a descontinuação do programa de reparo, os usuários agora devem lidar com quaisquer problemas remanescentes do teclado às suas próprias custas.
Detalhes do acordo após a ação coletiva
Além das reclamações em andamento, uma ação coletiva solicitado A Apple concordará com um acordo de US$ 50 milhões em julho de 2022. Os clientes afetados poderiam reivindicar entre US$ 50 e US$ 395 com base na extensão e no custo de seus reparos. Os pagamentos do acordo começaram a fluir para os requerentes elegíveis em agosto de 2024, proporcionando algum alívio financeiro aos utilizadores sobrecarregados por extensos custos de reparação. No entanto, apenas usuários em estados selecionados como Califórnia e Flórida foram cobertos pelo acordo, complicando ainda mais a questão para aqueles que estão fora da jurisdição.
De 2019 em diante, a Apple começou a se afastar do mecanismo borboleta, principalmente com o lançamento do MacBook Pro de 16 polegadas usando um teclado tradicional com chave de tesoura. A transição para o Magic Keyboard continuou até o MacBook Air 2020 e o MacBook Pro de 13 polegadas, marcando o fim oficial da era do teclado borboleta. Notavelmente, todos os modelos recentes equipados com chips de silício da Apple usaram consistentemente o design do interruptor de tesoura, que teve muito menos problemas de confiabilidade relatados.
Os reparos foram estritamente para teclados borboleta com defeito; A Apple não substituiu automaticamente os teclados funcionais. À medida que os modelos participantes finais foram eliminados, o programa foi concluído, deixando muitos proprietários anteriores de MacBook incertos sobre a confiabilidade do teclado no futuro.
Os últimos modelos restantes com teclado borboleta foram oficialmente descontinuados em novembro de 2020. A linha atual da Apple inclui novos modelos que integram o mecanismo de troca de tesoura mais confiável – uma mudança bem-vinda por muitos usuários sofredores do teclado borboleta.
À medida que muitos usuários enfrentam a descontinuação dos reparos gratuitos, a experiência em torno do teclado borboleta da Apple deixou uma marca duradoura.
Crédito da imagem em destaque: Amy Hirschi/Unsplash
