A Microsoft está lançando o Copilot Studio, uma ferramenta que permite às empresas criar assistentes de IA personalizados para automatizar uma ampla gama de tarefas. A ferramenta entrará em versão prévia pública em novembro, após um beta fechado iniciado no início deste ano. Com o Copilot Studio, as empresas podem criar agentes orientados por IA para agilizar as operações internas e melhorar as interações com os clientes.
Recursos e aplicativos do Copilot Studio
O Copilot Studio oferece às empresas a capacidade de criar “agentes” de IA que atuam como funcionários virtuais, lidando com tarefas administrativas rotineiras normalmente executadas por pessoas. Os agentes podem ser usados para diversas funções, como responder a dúvidas de clientes, gerenciar tickets de suporte de TI e automatizar respostas a e-mails.
Os complicados copilotos da Microsoft explicados em detalhes
Esses assistentes são altamente personalizáveis e podem ser integrados aos dados da empresa para fornecer respostas precisas e contextualmente conscientes.
Por exemplo, as empresas poderiam criar um chatbot para responder às perguntas dos clientes usando informações extraídas de seu site ou de bancos de dados internos. Alternativamente, eles podem criar um agente para lidar com o suporte de TI, entendendo as consultas em linguagem natural e resolvendo problemas com base em casos anteriores. Outro caso de uso potencial é a automatização da integração para novas contratações, onde um agente poderia auxiliar em tarefas relacionadas a RH, agendar reuniões e oferecer treinamento personalizado.
O sistema foi projetado para ser fácil de usar, com um ambiente de baixo código que permite às empresas construir assistentes personalizados por meio de uma interface gráfica de usuário. Isso significa que as empresas podem desenvolver ferramentas poderosas de IA sem precisar de extensas habilidades de programação. A Microsoft também oferece um conjunto de agentes pré-construídos que os clientes podem personalizar para atender às suas necessidades específicas.
Respondendo a preocupações sobre automação
Muitos estão preocupados com o facto de ferramentas como esta poderem levar à deslocação do emprego, especialmente porque estes assistentes virtuais assumem tarefas tradicionalmente realizadas pelos funcionários. A Microsoft, no entanto, enfatiza que estes agentes são concebidos para lidar com trabalho repetitivo e mundano, libertando os trabalhadores humanos para se concentrarem em responsabilidades mais estratégicas e criativas.
Ao automatizar funções de rotina, o objetivo é aumentar a produtividade sem substituir a necessidade de julgamento e tomada de decisões humanas. A Microsoft vê essas ferramentas como uma forma de complementar os trabalhadores humanos, em vez de substituí-los.
Diversas empresas já começaram a testar os agentes Copilot em suas operações, com resultados promissores. A Thomson Reuters usou um assistente de IA para reduzir o tempo necessário para due diligence legal, enquanto a McKinsey & Company implementou um agente para reduzir o tempo de integração do cliente em 90%. A principal empresa de cuidados com animais de estimação do Reino Unido, Pets at Home, relatou que uma IA de proteção de lucros construída por meio do Copilot Studio poderia economizar milhões para a empresa, montando automaticamente casos para revisão humana.
Outros pioneiros na adoção incluem o escritório de advocacia Clifford Chance, que integrou agentes Copilot em seus fluxos de trabalho para melhorar a eficiência no manuseio de documentos e processos administrativos. Esses exemplos demonstram o potencial dos agentes de IA para gerar economias significativas de custos e melhorias operacionais em todos os setores.
Dynamics 365 e agentes predefinidos
A Microsoft também está integrando agentes Copilot em seu serviço Dynamics 365, com dez novos agentes de IA projetados para automatizar diversas funções de negócios. Isso inclui um agente de qualificação de vendas que pode lidar com o alcance do cliente e gerenciar oportunidades, e um agente de comunicação com fornecedores que otimiza as cadeias de suprimentos e resolve problemas relacionados. Esses agentes pré-construídos têm como objetivo oferecer aos clientes uma base que eles possam personalizar ainda mais para atender às suas necessidades exclusivas.
Apesar destes sucessos iniciais, permanece algum cepticismo. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, expressou recentemente dúvidas sobre o Copilot da Microsoft, sugerindo que ele não correspondeu às expectativas em termos de precisão e capacidade de resposta.
Microsoft renomeando Copilot como ‘agentes’? Esse é o modo de pânico. Sejamos realistas: o Copilot é um fracasso porque a Microsoft não possui dados, metadados e modelos de segurança empresarial para criar inteligência corporativa real. É por isso que o Copilot é impreciso, divulga dados corporativos e força… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
-Marc Benioff (@Benioff) 21 de outubro de 2024
Crédito da imagem em destaque: Microsoft
