Slack recentemente revelado um conjunto de novos recursos para seus usuários de nível superior, centrados na integração de IA. Entre os mais comentados está o Slack AI, que inclui resumos do Huddle gerados por IA, ecoando os resumos de canal que alguns assinantes já gostam. Mas a atualização vai além, permitindo que os usuários interajam com os agentes de IA do Salesforce diretamente no Slack, junto com ferramentas de terceiros que introduzem pesquisa na web e geração de imagens com tecnologia de IA.
Esse impulso da IA não é totalmente inesperado. A Salesforce adquiriu o Slack em 2021, bem quando a plataforma estava crescendo como o serviço de mensagens preferido para trabalhadores remotos. Três anos depois, a Salesforce está se apoiando fortemente na IA — tanto que está se infiltrando no DNA do Slack. A CEO Denise Dresser enfatiza que o Slack é a plataforma perfeita para essa mudança, pois já é um centro de conversas no local de trabalho, tornando-se um local ideal para incorporar interações de IA.
No entanto, é difícil não ser um pouco cético. Desde que o ChatGPT surgiu em cena em 2022, inúmeras empresas adicionaram recursos de IA aos seus produtos, muitas vezes de maneiras que parecem mais um truque da moda do que um aprimoramento significativo. E embora os resumos e integrações de IA no Slack possam parecer úteis, é preciso questionar se essa adição é realmente uma evolução natural ou simplesmente outro exemplo de perseguição ao movimento da IA.
A IA no Slack realmente melhora o produto principal ou é apenas a Salesforce mostrando que pode surfar na onda da IA? A resposta ainda está para ser vista.
Novos recursos do Slack com tecnologia de IA
“O sistema operacional de trabalho com agentes do Slack está redefinindo o que significa trabalhar de forma mais inteligente, não apenas de forma diferente. Nós fomos além da colaboração; todos os dias, milhões de equipes estão aproveitando a IA desenvolvida para esse propósito, com dados do cliente, automação e agora agentes perfeitamente integrados ao fluxo de trabalho. Não se trata apenas de fazer o trabalho. Trata-se de desbloquear novos níveis de produtividade para impulsionar resultados e fazer os negócios avançarem para cada equipe e departamento. No ambiente de trabalho cada vez mais complexo de hoje, a verdadeira produtividade requer um sistema operacional de trabalho desenvolvido para o futuro do trabalho — e esse é o Slack.”
-Denise Cômoda
Agentforce no Slack
A Salesforce introduziu o Agentforce no Slack, uma nova interface de usuário que permite que as equipes interajam com dados, exibam insights e executem ações diretamente no Slack. As equipes agora podem interagir com agentes do Agentforce para obter atualizações de status, recomendar as próximas etapas, rascunhar e-mails e muito mais, tudo com tecnologia de IA.
Agentes de IA de terceiros
O Slack agora oferece suporte a agentes e assistentes de IA de terceiros de parceiros como Adobe, Anthropic, Cohere e Perplexity. Esses agentes podem auxiliar em tarefas como criação de conteúdo, gerenciamento de projetos e análise de dados, fornecendo um fluxo de trabalho mais eficiente em um ambiente seguro.
Canais do Salesforce
Os canais do Salesforce conectam registros do Salesforce CRM a conversas do Slack, permitindo que as equipes colaborem de forma mais eficaz em contas e oportunidades. As equipes podem visualizar e editar dados do CRM com segurança diretamente no Slack sem duplicar o trabalho em vários sistemas.
Novos recursos de IA do Slack
O Slack AI apresenta vários novos recursos, incluindo notas de reunião que capturam os principais takeaways e itens de ação da reunião. O Slack AI também pode gerar fluxos de trabalho com prompts de conversação simples e melhorar a pesquisa gerando respostas de arquivos, aplicativos e dados de conversação no Slack.
Notas do Slack AI Huddle
As notas do Slack AI huddle capturam áudio e mensagens em tempo real compartilhadas em um huddle, organizando-as em transcrições, itens de ação e arquivos em uma tela. Esse recurso garante que todos fiquem informados, mesmo que tenham perdido a reunião.
Construtor de fluxo de trabalho de IA
Com o AI Workflow Builder, os usuários podem automatizar tarefas facilmente digitando prompts de conversação. Ele simplifica a criação de fluxos de trabalho, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que as equipes se concentrem em trabalhos mais importantes.
Pesquisa de IA do Slack
A pesquisa do Slack AI agora é aprimorada com conhecimento de arquivos e aplicativos, trazendo respostas mais ricas e relevantes. Ela usa Retrieval Augmented Generation (RAG) para extrair informações de mensagens, arquivos e aplicativos conectados aos quais os usuários têm acesso no Slack.
Modelos de folga
Os modelos do Slack fornecem coleções pré-configuradas de ferramentas do Slack, como canais, canvases, listas e fluxos de trabalho, personalizados para departamentos ou tarefas específicas. Esses modelos ajudam a otimizar os processos de trabalho e melhorar a produtividade em vários casos de uso.
Canais do Salesforce na integração de CRM
Os canais do Salesforce trazem dados de CRM de oportunidades, casos e objetos personalizados para os canais do Slack, permitindo que as equipes colaborem em registros de clientes em tempo real. Esses canais também permitem editar e atualizar dados do Salesforce diretamente no Slack.
Resumos de conversas do Slack AI em canais do Salesforce
O Slack AI pode resumir os principais destaques de discussões relacionadas ao cliente em vários canais do Salesforce, ajudando as equipes a se manterem informadas e alinhadas. Esse recurso de resumo também fornece acesso rápido a informações essenciais para a tomada de decisões.
Canais do Salesforce incorporados na interface do Salesforce
Os canais do Salesforce em breve serão incorporados à interface de usuário do Salesforce, permitindo que agentes e equipes colaborem perfeitamente sem sair do CRM. As conversas no Slack serão vinculadas a registros específicos, melhorando a comunicação e a eficiência do fluxo de trabalho.
Slack Marketplace para agentes terceirizados
O Slack Marketplace agora oferece uma gama de agentes de IA de terceiros, incluindo Adobe Express, Amazon Q Business, Claude da Anthropic, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday e Writer. Esses agentes auxiliam em tarefas como criação de conteúdo, gerenciamento de projetos e análise de dados.
Treinador de vendas da Agentforce
O Agentforce Sales Coach, com tecnologia da Data Cloud, pode facilitar dramatizações de forma autônoma e fornecer feedback personalizado aos vendedores, ajudando-os a melhorar suas habilidades no contexto de um negócio, diretamente no Slack.
Adobe Express no Slack
O Adobe Express no Slack permite que os usuários criem conteúdo de marca, como apresentações e campanhas de mídia, diretamente de prompts simples, tornando a criação de conteúdo mais rápida e fácil.
Amazon Q Business no Slack
O Amazon Q Business responde a perguntas, resume dados e gera conteúdo com base em sistemas empresariais, aumentando a produtividade no Slack.
Claude do Anthropic no Slack
Claude, da Anthropic, ajuda na criação de conteúdo, depuração de código e análise de dados, acelerando fluxos de trabalho e pesquisas no Slack.
Ásana
O Asana fornece insights do projeto, atualizações de status e próximas etapas nas conversas do Slack, ajudando as equipes a permanecerem alinhadas e a levar os projetos adiante com eficiência.
Caixa
O Box oferece insights baseados em IA a partir de conteúdo carregado, permitindo que os usuários analisem contratos, respondam perguntas e resumam relatórios diretamente no Slack.
Coerente
O Cohere melhora a eficiência do Slack ao fornecer conteúdo baseado em IA e respostas baseadas em dados comerciais proprietários, simplificando a comunicação interna.
Perplexidade
O Perplexity permite que os usuários pesquisem na web por fontes confiáveis, fornecendo análises competitivas e recomendações estratégicas no Slack.
Dia de trabalho
O Workday fornece assistentes de IA que permitem que funcionários e gerentes acessem insights financeiros e de RH, como salários e requisições de emprego, diretamente no Slack.
Escritor
O Writer ajuda equipes a redigir ativos, analisar dados e debater ideias usando insights baseados em IA adaptados aos dados do cliente, à marca e aos fluxos de trabalho no Slack.
Canais do Salesforce no Salesforce Start Suite
Os canais do Salesforce estarão acessíveis no Salesforce Starter Suite, permitindo que pequenas empresas conectem o Slack a um CRM simplificado, melhorando a colaboração e acelerando a tomada de decisões.
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Não deixe que seja só barulho
Com certeza, ter uma ampla gama de recursos é fantásticoe o Salesforce certamente equipou o Slack com ferramentas que podem transformar a maneira como as equipes trabalham.
Mas há um grande desafio aqui que muitas vezes é esquecido:a maioria dos usuários do Slack não são especialistas em tecnologia.
Nós vemos isso o tempo todo: as empresas lançam ferramentas novas e avançadas, mas os usuários finais não as adotam totalmente, não porque os recursos não sejam úteis, mas porque eles não são intuitivos ou as pessoas não foram devidamente treinadas.
O Slack agora está integrando agentes de IA, automações e canais de CRM complexos, e embora tudo isso pareça incrível no papel, se o seu usuário médio não sabe como navegar por esses recursos, é apenas ruído. Não se trata de carregar o aplicativo com mais recursos; trata-se de ajudar os usuários a entender como usar esses recursos de forma eficiente. Sem educação e integração adequadas, os funcionários podem se ater ao básico — enviar mensagens e compartilhar arquivos — enquanto perdem ferramentas que poderiam economizar tempo ou ajudá-los a trabalhar de forma mais inteligente.
Os melhores aplicativos não apenas apresentam novas ferramentas; eles também dedicam tempo para orientar os usuários sobre como implementá-las em seus fluxos de trabalho. Pense em soluções como tutoriais no aplicativo, documentação amigável ou até mesmo sessões de treinamento dedicadas. As empresas que dominam esse equilíbrio entre inovação e educação são as que veem os ganhos reais de produtividade.
Crédito da imagem em destaque: Scott Webb/Unsplash
