A IA conversacional está mudando a forma como as empresas trabalham. Nos últimos anos, mais empresas começaram a usar essa tecnologia. Não é mais apenas para atendimento ao cliente. Agora, também está ajudando com vendas, RH e operações diárias.
Usando IA para vendas está se tornando popular à medida que as empresas reconhecem o valor das interações automatizadas na melhoria das taxas de conversão, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais. Essa mudança está dando resultado. Um estudo recente descobriu que 57% das empresas relatam retornos significativos sobre seus investimentos em chatbots.
Ao olharmos para o futuro, a IA conversacional está pronta para trazer mudanças ainda maiores. Nos próximos dez anos, veremos novas tendências que mudarão muitas indústrias.
Esses desenvolvimentos prometem cortar custos e aumentar a eficiência de maneiras que estamos apenas começando a imaginar. Vamos explorar o que está por vir e como isso pode afetar diferentes indústrias no mundo todo.
Tendências futuras em IA conversacional: o que esperar na próxima década
IA conversacional fez grandes avanços nos últimos cinco anos. Esses sistemas agora são mais inteligentes e úteis do que nunca, resolvendo muitos dos problemas iniciais que enfrentaram. Vamos explorar algumas tendências importantes que moldarão o futuro da IA conversacional.
Equipes de bots mais inteligentes
As empresas estão começando a usar vários bots especializados em vez de um bot grande. Cada bot é um especialista em sua área. Por exemplo, uma loja online pode ter diferentes bots para devoluções, sugestões de produtos e respostas a perguntas sobre remessa.
Essa abordagem ajuda os clientes a obterem respostas melhores mais rapidamente. Menos pessoas precisam intervir para ajudar, economizando dinheiro para a empresa. Esses bots especializados podem dar um serviço mais pessoal e resolver problemas rapidamente.
À medida que essa tendência cresce, veremos empresas usando equipes de ajudantes de IA, cada um com seu trabalho. Essa configuração tornará mais fácil para os clientes obterem a ajuda de que precisam sem esperar ou serem passados de um lado para o outro.
IA em mundos virtuais
À medida que mundos virtuais como o metaverso crescem, a IA conversacional desempenhará um papel significativo em como os usamos. Imagine entrar em uma loja virtual e ter um ajudante de IA lhe mostrando o local, assim como em uma loja real. Ou imagine visitar um museu digital onde um guia de IA lhe conta sobre a arte.
Esses assistentes de IA tornarão mais fácil para as pessoas usarem esses novos espaços virtuais. Eles ajudarão novos usuários a aprender como as coisas funcionam e encontrar o que desejam.
Isso significa que as empresas podem criar lugares divertidos e envolventes para os clientes sem precisar de muitos funcionários. É uma maneira de fazer com que as experiências virtuais pareçam mais naturais e fazer com que os clientes retornem.
IA que lembra e entende
A IA do futuro entenderá melhor o quadro geral quando você falar com ela. Ela ajudará você a lembrar de conversas passadas e aprender mais sobre o que você gosta. Isso significa que ela pode dar uma ajuda melhor sem que você explique tudo a cada vez.
Por exemplo, quando você conversa com uma loja online, a IA pode lembrar o que você comprou antes e sugerir coisas semelhantes que você pode gostar. Esse tipo de IA deixará os clientes mais felizes porque eles recebem um serviço mais rápido e útil.
Isso também significa que as empresas não terão que responder às mesmas perguntas repetidamente, economizando tempo e dinheiro. À medida que a IA fica melhor em entender o contexto, parecerá mais como falar com alguém que conhece você bem.
IA que funciona em qualquer lugar
No futuro, os ajudantes de IA funcionarão perfeitamente em todas as formas de falar com uma empresa. Você pode começar a conversar em um site e mudar para um aplicativo de telefone sem perder o ritmo. A IA lembrará da sua discussão e continuará de onde você parou.
Isso significa que você não precisará se repetir, não importa como escolher entrar em contato. Para as empresas, isso é uma grande vitória. Elas não precisarão criar sistemas de IA diferentes para cada maneira que os clientes alcançam.
Isso economiza dinheiro ao criar e executar esses sistemas. Também torna as coisas mais fáceis para os clientes, o que significa menos chamadas frustradas e pessoas mais felizes no geral.
Resolução de problemas mais inteligente
A IA está melhorando em lidar com perguntas difíceis e problemas complexos. Em breve, ela será capaz de resolver problemas complicados passo a passo, assim como um especialista humano faria. Imagine ligar para sua empresa de internet porque sua conexão está lenta.
Em vez de esperar por alguém, uma IA poderia orientá-lo em todos os passos para consertar o problema. Ela poderia fazer perguntas, entender suas respostas e dar a solução certa. Isso é ótimo para empresas porque elas podem resolver problemas complexos sem sempre precisar de um humano para intervir.
A equipe pode então se concentrar em tarefas maiores que exigem pensamento humano, enquanto a IA lida com os problemas do dia a dia.
Ajudantes de voz que entendem você facilmente
A IA de voz está melhorando rapidamente. Em breve, ela será muito melhor em entender diferentes sotaques e captar sua voz mesmo quando houver barulho ao redor. Esses ajudantes de voz competentes também começarão a entender sua situação.
Se você estiver em um lugar tranquilo, eles podem falar suavemente. Eles chegarão ao ponto mais rápido se você estiver com pressa. Isso significa menos confusões e frustrações quando você estiver tentando obter ajuda.
Esta é uma excelente notícia para as empresas. Quando a IA entende você melhor, você precisará de menos ajuda de pessoas reais. Isso economiza dinheiro e deixa os clientes mais felizes porque eles recebem a ajuda certa rapidamente.
IA que sabe o que você quer
A IA do futuro ficará boa em descobrir o que você gosta. Ela analisará muitas informações sobre você para dar sugestões que se encaixem perfeitamente em você. Pense em um aplicativo de música que sabe quais músicas tocar com base em como você se sente naquele dia.
Ou uma loja online que mostra coisas que você vai adorar antes de começar a procurar. Esse tipo de IA torna as compras e o uso de serviços mais divertidos e fáceis. É adequado para empresas também. Quando os clientes recebem sugestões de que gostam, eles têm mais probabilidade de comprar coisas ou continuar usando um serviço. Isso significa que as empresas podem vender mais sem gastar dinheiro extra em anúncios.
IA que fala a sua língua
Em breve, a IA poderá falar com pessoas em muitos idiomas sem tradutores humanos. Isso é um grande negócio para empresas que trabalham em muitos países. Imagine uma loja onde o ajudante de IA pode alternar facilmente entre idiomas, dependendo da preferência do cliente.
Isso significa que as empresas podem ajudar pessoas no mundo todo sem contratar muitas pessoas que falam idiomas diferentes. É uma ótima maneira para as empresas alcançarem mais clientes e garantir que todos tenham um bom serviço, independentemente do idioma.
IA e privacidade
À medida que a IA se torna mais inovadora, ela também deve ser confiável. A IA do futuro será melhor em explicar como usa suas informações e seguirá regras para manter seus dados seguros. Ela também tentará ser justa com todos, não importa quem sejam.
Por exemplo, falar com uma IA pode dizer exatamente o que ela está fazendo com suas informações e perguntar se está tudo bem. Isso é bom para as pessoas porque elas podem se sentir mais seguras usando IA.
Também é adequado para empresas. Quando as pessoas confiam na IA, elas têm mais probabilidade de usá-la. Isso significa menos problemas com leis sobre privacidade e mais clientes felizes que permanecem por perto.
O futuro dos negócios alimentado pela IA
Falamos sobre muitas coisas novas que a IA poderá fazer em breve. Essas mudanças afetarão muito a maneira como as empresas funcionam nos próximos dez anos. Para permanecer à frente, as empresas devem começar a usar essas novas ferramentas de IA agora.
Quanto mais cedo eles começarem, mais preparados estarão para o futuro. Se você não tem certeza de onde começar, é uma boa ideia falar com especialistas que sabem muito sobre IA. Eles podem ajudar você a escolher as ferramentas de IA certas que crescerão com seu negócio. Começando agora, você pode economizar dinheiro e fazer seu negócio funcionar melhor a longo prazo.
Crédito da imagem em destaque: Google DeepMind/Unsplash
