A inteligência artificial está se tornando um divisor de águas para empresas em vários setores. Muitas empresas, cientes da vantagem competitiva que a IA pode fornecer, estão escolhendo manter seus avanços tecnológicos em segredo. Esse silêncio estratégico se estende além do mero desenvolvimento de produtos. Ele abrange estratégias e inovações orientadas por IA que podem remodelar indústrias.
Embora muitas empresas mantenham seus avanços em IA em segredo, hoje revelamos cinco empresas conhecidas que usam IA para aumentar os lucros, trabalhar de forma mais inteligente e criar produtos inovadores.
Seja você um líder empresarial em busca de inspiração ou simplesmente curioso sobre como a IA está moldando nosso mundo, esses exemplos fornecerão uma visão fascinante do futuro dos negócios — um futuro que, de muitas maneiras, já está aqui.
Quase todas essas empresas estão alavancando IA abertamodelos de ‘s. Mas lembre-se, isso é apenas a ponta do iceberg. Há um mundo inteiro de soluções de IA, de projetos de código aberto a ofertas comerciais, cada um com pontos fortes únicos.
Moderna
A Moderna, famosa por sua vacina contra a COVID-19, foi pioneira no uso de IA na indústria farmacêutica. Em 2023, eles fizeram uma parceria com a OpenAI para implementar o ChatGPT Enterprise em toda a empresa, visando a adoção de 100% de IA por todos os funcionários em apenas seis meses.
A Moderna está usando IA para diferentes departamentos:
Departamento de pesquisa clínica
No centro dos esforços de pesquisa da Moderna está o produto Dose ID, um assistente de IA personalizado que transforma a análise de dados clínicos.
Ajuda nos seguintes processos:
- Processamento de dados: O Dose ID analisa grandes quantidades de dados de ensaios clínicos, revelando insights que, de outra forma, permaneceriam ocultos.
- Visualização: A ferramenta de IA gera representações visuais claras e informativas de conjuntos de dados complexos, permitindo que pesquisadores identifiquem padrões e tendências facilmente.
- Otimização da dosagem: Talvez o mais importante seja que a identificação da dose auxilia na determinação das dosagens ideais da vacina, um fator crucial no desenvolvimento de tratamentos seguros e eficazes.
Departamento jurídico
A equipe jurídica da Moderna adotou a IA para otimizar o manuseio de documentos e melhorar as comunicações internas:
- Análise de contrato: Algoritmos de IA resumem rapidamente contratos longos, destilando linguagem jurídica complexa em resumos concisos e acionáveis.
- Assistência política: Um sistema com tecnologia de IA fornece respostas rápidas às perguntas dos funcionários sobre políticas internas, garantindo uma interpretação consistente das diretrizes em toda a organização.
Departamento de marca
A equipe de marca da Moderna utiliza IA para aprimorar suas mensagens e expandir seu público:
- Preparação da apresentação: A IA auxilia na criação de slides abrangentes e visualmente atraentes para teleconferências de resultados trimestrais, comunicando efetivamente dados financeiros complexos.
- Simplificação da linguagem: O processamento avançado de linguagem natural ajuda a traduzir a complexa terminologia da biotecnologia em uma linguagem mais acessível para diversas partes interessadas.
- Segmentação de público: Ferramentas de IA ajudam a adaptar a narrativa da Moderna para diferentes públicos, de investidores ao público em geral, garantindo uma comunicação eficaz em vários canais.
A empresa obteve um sucesso notável na adoção modelos GPT personalizados. Funcionários em toda a organização adotaram essa tecnologia com entusiasmo, criando impressionantes 750 GPTs personalizados adaptados a várias necessidades comerciais. A adoção generalizada é evidente, com 40% dos usuários ativos semanais tomando a iniciativa de desenvolver seus próprios GPTs. Além disso, os níveis de engajamento são notáveis, pois cada usuário tem uma média impressionante de 120 conversas orientadas por IA por semana, destacando a integração significativa da IA nos fluxos de trabalho diários.
O CEO da Moderna afirma que, graças à IA, eles agora estão fazendo o trabalho de uma empresa de 100.000 pessoas com apenas alguns milhares de pessoas. Isso não é apenas eficiência — é uma mudança completa de paradigma no desenvolvimento de medicamentos.
A implementação de IA da Moderna abre oportunidades empolgantes para toda a indústria farmacêutica. Ao reduzir drasticamente o tempo e os recursos necessários para o desenvolvimento de medicamentos, a IA pode levar a descobertas mais rápidas de tratamentos que salvam vidas. Outras empresas farmacêuticas podem adotar abordagens semelhantes baseadas em IA para agilizar seus processos de pesquisa, melhorar os designs de ensaios clínicos e aprimorar a comunicação com as partes interessadas. Além dos produtos farmacêuticos, qualquer indústria intensiva em pesquisa pode se beneficiar de sistemas de análise de dados e gerenciamento de conhecimento baseados em IA semelhantes aos da Moderna, potencialmente acelerando a inovação em campos como ciência de materiais, energia renovável e biotecnologia.
Oscar Saúde
A Oscar Health, uma empresa americana de seguro de saúde, usa IA para reduzir custos e melhorar o atendimento aos pacientes.
Eles estão usando IA em três áreas principais:
- Processamento de reclamações: No processamento de reivindicações, eles desenvolveram um assistente de IA que navega com eficiência pelos rastros de reivindicações, resultando em uma redução de 50% no tempo de resolução de escalonamento.
- Análise de prontuários médicos: A empresa também utiliza IA para análise de prontuários médicos, permitindo recuperação mais rápida de informações relevantes do paciente para solicitações de seguro, resumindo registros para preparar os provedores para consultas com os pacientes e identificando pacientes adequados para tratamentos específicos por meio da análise de múltiplos registros.
- Documentação clínica: A Oscar Health reduziu o tempo gasto documentando conversas sobre cuidados médicos em quase 40%.
A Oscar não está apenas usando IA — ela está construindo sua empresa em torno dela. Ela criou um AI Pod centralizado para orientar outras equipes e está liderando uma coalizão de 37 grandes players de saúde para desenvolver princípios éticos de uso de IA.
As iniciativas de IA da Oscar Health demonstram o potencial da tecnologia para tornar a assistência médica mais eficiente e acessível. Ao automatizar tarefas demoradas, como processamento de reivindicações e análise de registros médicos, a IA libera os profissionais de saúde para se concentrarem no atendimento ao paciente. Outras seguradoras podem adotar essa abordagem para reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço. Além disso, a análise de registros médicos assistida por IA pode ser valiosa para hospitais, clínicas e instituições de pesquisa, potencialmente levando a melhores resultados para os pacientes por meio de uma tomada de decisão mais informada. O setor de saúde pode se beneficiar de aplicações de IA semelhantes para enfrentar desafios como medicina personalizada, detecção precoce de doenças e alocação de recursos.
Klarna
A Klarna, uma empresa fintech, usa IA para revolucionar as compras e o atendimento ao cliente. Eles desenvolveram um assistente de compras com tecnologia de IA para recomendar produtos com base nas preferências do usuário.
O assistente de IA deles causou impactos significativos em vários departamentos:
- Gerenciou 2,3 milhões de conversas no primeiro mês.
- Equivalente ao trabalho de 700 agentes em tempo integral.
- Equipara-se aos agentes humanos na satisfação do cliente.
- Mais preciso na resolução de problemas, resultando em 25% menos consultas repetidas.
- Disponível em 23 mercados, comunicando-se em mais de 35 idiomas.
A Klarna estima uma melhoria de lucro de US$ 40 milhões em 2024 devido à implementação de IA. Eles estão encorajando todos os funcionários a explorar e testar aplicativos de IA, visando um novo nível de empoderamento dos funcionários e experiência aprimorada do cliente.
O sucesso da empresa com IA no atendimento ao cliente e experiências de compras personalizadas abre novas possibilidades para os setores de varejo e serviços financeiros. As empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais, fornecendo suporte instantâneo e preciso ao cliente em escala. O conceito de assistentes de compras com tecnologia de IA pode revolucionar o comércio eletrônico, oferecendo recomendações personalizadas e jornadas perfeitas para o cliente. Outras empresas de fintech, bancos e varejistas podem adotar estratégias de IA semelhantes para aprimorar as interações com o cliente, otimizar as operações e obter insights valiosos dos dados do cliente. Essa abordagem também abre caminho para a hiperpersonalização em marketing e desenvolvimento de produtos em vários setores.
Verizon
A Verizon, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, usa IA para lidar com impressionantes 170 milhões de chamadas de clientes anualmente.
A estratégia de IA deles se concentra em:
- Acelerando processos internos.
- Aprimorando produtos com tecnologia de IA.
- Fornecendo recursos de rede robustos para clientes que executam programas de IA.
Veja como a IA está transformando o atendimento ao cliente da Verizon:
- Recuperação rápida de informações: Obtendo o histórico do cliente instantaneamente.
- Resolução preditiva de problemas: Antecipar motivos de chamadas com base em interações anteriores.
- Recomendações: Sugerindo soluções aos agentes.
- Resumos das chamadas: Resumindo conversas automaticamente.
- Acompanhamento de acompanhamento: Garantir que as ações necessárias sejam tomadas.
Os resultados são impressionantes: os agentes agora conseguem antecipar o motivo da chamada de um cliente 80% das vezes e recomendar resoluções com cerca de 90% de precisão.
A implementação de IA da Verizon no atendimento ao cliente demonstra como operações em larga escala podem ser otimizadas usando tecnologias inteligentes. A IA melhora a satisfação do cliente e reduz os custos operacionais ao prever as necessidades do cliente e agilizar a resolução de problemas. Essa abordagem pode ser valiosa para qualquer empresa com uma grande base de clientes, de serviços públicos e companhias aéreas a plataformas de comércio eletrônico. Usar IA para hiperpersonalização em escala abre possibilidades interessantes para marketing, desenvolvimento de produtos e gerenciamento de relacionamento com o cliente em todos os setores.
Duolingo
O Duolingo, o popular aplicativo de aprendizado de idiomas, usa IA para revolucionar a maneira como mais de 50 milhões de usuários ativos mensais aprendem idiomas.
Eles introduziram recursos como:
- Interpretação de papéis: É um parceiro de conversação de IA que pode discutir uma ampla variedade de tópicos.
- Explique minha resposta: É uma ferramenta que decompõe erros gramaticais usando GPT-4.
Esses recursos com tecnologia de IA estão profundamente integrados ao aplicativo, aproveitando a abordagem gamificada do Duolingo, que os usuários adoram.
O uso inovador de IA pelo Duolingo no aprendizado de idiomas demonstra o potencial para educação personalizada e interativa em escala. Essa abordagem pode revolucionar não apenas o aprendizado de idiomas, mas a educação como um todo. Outras empresas de edtech podem adotar parceiros de conversação com tecnologia de IA semelhantes e sistemas de feedback personalizados para assuntos que vão de matemática a música. Além da educação, a prática e o feedback personalizados baseados em IA podem ser valiosos em treinamento profissional, desenvolvimento de habilidades e até mesmo aplicações terapêuticas.
Conclusão
A IA não é apenas uma possibilidade futura – ela está aqui agora e mudando o jogo em todos os setores. A IA fornece valor comercial tangível, da medicina às finanças, das telecomunicações à educação.
A questão não é se a IA impactará sua indústria – quão cedo e quão dramaticamente. Como essas empresas mostram, adotar a IA pode aumentar a eficiência, fornecer melhores experiências ao cliente e criar produtos e serviços inovadores.
Este é apenas o começo. Se as empresas estão conseguindo isso com IA agora, imagine o que vem a seguir. O futuro parece animador, e está claro que a IA desempenhará um papel crucial em moldá-lo.
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