Provavelmente não existe uma empresa no mundo desenvolvido que siga algum tipo de estratégia de adoção digital, mesmo que esta seja realizada de forma aleatória e sem intenção consciente.
Até mesmo uma loja familiar na cidade mais pacata que você possa imaginar agora terá pelo menos uma página no Facebook. Não é um grande passo passar de uma página do FB para um site dedicado. A próxima etapa é converter esse site estático em uma loja online com algum tipo de plugin WordPress ou plataforma de loja online dedicada.
No extremo oposto do espectro, as grandes corporações estão a utilizar IA para analisar os processos iniciais de contratação, Chatbots para comunicar com os clientes e até mesmo IA para escrever o seu conteúdo de marketing.
Independentemente do tipo de negócio que as pessoas dirigem, pelo menos todos os anos, haverá algum tipo de mudança na forma como operam como resultado do seu ambiente tecnológico; sejam essas mudanças forçadas ou bem-vindas, elas ainda acontecerão eventualmente.
Para lidar com todas essas tribulações tecnológicas de Força Maior, independentemente do tamanho do negócio, existem algumas regras importantes a serem seguidas, que ajudarão quando as empresas usarem plataformas de adoção digital (DAPs) para ajudar o processo geral a funcionar de maneira mais tranquila.
Centralização no usuário
Adotar uma abordagem centrada no usuário para a adoção digital é fundamental. Afinal, a melhor tecnologia do mundo é interrompida se ninguém dentro de uma organização deseja utilizá-la, ou pior, não consegue entender como fazê-lo.
Levantar as opiniões da força de trabalho é essencial. De certa forma, quanto mais pequena for a empresa, mais importante será isto, porque pequenas equipas de cerca de meia dúzia de pessoas trabalham muito melhor quando sentem que estiveram envolvidas na elaboração do plano de trabalho do seu empregador. estratégia de adoção digital.
Compreender os desafios, necessidades e preferências dos funcionários que utilizarão a tecnologia é fundamental. E não se esqueça de que as pessoas que fazem o trabalho de ponta o dia todo terão muito mais probabilidade de saber o que funciona do que um consultor externo desenvolvedor de software. Trate bem seus funcionários e eles aceitarão as mudanças tecnológicas como patos na água. Se houver algum problema de adoção, os DAPs são projetados para ajudar os funcionários com processos desconhecidos, fornecendo uma “camada de ensino”, que fica ao lado do software principal.
A IA do DAP aprende o estilo de aprendizagem do operador e oferece assistência somente quando necessário. É como se cada funcionário tivesse um colega conhecedor, experiente e amigável sentado ao seu lado, que só aparece quando necessário. Com efeito, utilizar um DAP é simplesmente ajudar os funcionários com a formação, o apoio e os recursos necessários para realizarem o seu trabalho de forma eficaz.
O líder do bando
Obter o apoio da alta administração para iniciativas de adoção digital é tão importante quanto conquistar o apoio dos funcionários. O consentimento da liderança e o envolvimento proativo são cruciais para definir prioridades, alocar recursos e impulsionar a mudança cultural em qualquer organização. Em suma, mesmo que os funcionários gostem das novas formas de fazer as coisas com computadores, e uma equipe de ajuda de TI seja vista como estando do lado, tudo desmorona se as pessoas do nível do conselho não forem vistas como endossando ativamente o uso de DAPs dentro a empresa.
Alinhamento preciso
É importante lembrar que é importante lembrar que a política de adoção digital de uma empresa esteja alinhada com as metas e objetivos globais da organização. É fácil perder de vista a madeira das árvores – portanto, verificações de bom senso sobre o progresso do DAP devem ser sempre realizadas. Só porque algo economiza tempo e dinheiro não significa que será necessariamente a solução ideal para os clientes da empresa.
Metas e gráficos de Gantt
É essencial definir objetivos claros para qualquer política de adoção digital e estabelecer marcos mensuráveis e alcançáveis. Criar um gráfico de Gantt e usar o desenvolvimento AGILE é uma boa maneira de garantir que os DAPs sejam instigados e usados de acordo com cronogramas pré-acordados pelos líderes de equipe de toda a empresa.
Atribuir tarefas e criar campeões
A determinação clara de quais tecnologias e processos serão abrangidos pela política deve ser comunicada de forma transparente a todas as equipas relevantes. Atribuir funcionários nomeados como “campeões” do projeto instila um sentimento de “propriedade” nos líderes de equipe quando os projetos estão sendo executados. Acima de tudo, estes defensores devem ser “pessoas do povo” que sejam bons a influenciar os colegas que são resistentes à mudança. Afinal, a cenoura é sempre melhor que o palito!
Nunca se esqueça da segurança
Garantir que todas as ferramentas e processos digitais atualizados cumpram os regulamentos relevantes atuais e futuros de segurança e privacidade de dados é uma responsabilidade legal e também moral. Se alguma alteração na forma como uma empresa processa os dados fizer com que esses dados se tornem inseguros, a política será inerentemente falha. Recorrer aos serviços de “hackers éticos” é muitas vezes uma boa ideia neste sentido – eles podem encontrar falhas no sistema que mesmo o chefe do suporte de TI pode não ter imaginado.
Usando DAPs e pessoas em todo o seu potencial
Como o DAP foi concebido para ajudar os funcionários com estratégias de adoção digital, criar mentores para ajudar os funcionários mais novos ou menos capazes é uma boa forma de consolidar o vínculo da equipa e, ao mesmo tempo, verificar se um DAP está a fazer o seu trabalho de forma eficaz. Uma plataforma de computação só pode ser tão boa quanto a pessoa que a programa. Se um DAP estiver fornecendo feedback menos de 100% eficiente, membros experientes da equipe designados que possam orientar funcionários juniores também poderão ser usados para monitorar os resultados do DAP e dar feedback de sugestões de melhoria à gerência.
Em resumo, a revisão e o aperfeiçoamento contínuos da política de adoção digital de uma organização devem sempre basear-se no feedback dos utilizadores e das partes interessadas; não menos importante, funcionários juniores e clientes finais – essas são as pessoas que recebem os pedidos e pagar para eles. Se as estratégias de adoção digital estiverem a funcionar bem para eles, é provável que os procedimentos mais acima na cadeia tenham criado esse sucesso.
Na verdade, tudo se resume a uma coisa: se a política de adoção digital de uma empresa mantém clientes e funcionários satisfeitos, lucros finais proporcionais e menor rotatividade de pessoal certamente seguirão o exemplo.
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