Ei, você recebeu seu crédito de interrupção da ATT? Após o grande problema de serviço da AT&T na quinta-feira, que deixou muitos clientes sem telefone ou acesso à Internet, fala-se sobre o que a AT&T está fazendo para compensar isso.
O Causa da interrupção da ATT é uma configuração incorreta de rede, de acordo com a AT&T. Isso significa que provavelmente houve um erro na forma como a rede foi configurada, em vez de um ataque cibernético intencional ou outra interferência externa. A empresa disse que dará um crédito aos clientes afetados como forma de pedir desculpas pelo problema.
Com base em nossa análise inicial, acreditamos que a interrupção foi causada pela aplicação e execução de um processo incorreto usado durante a expansão de nossa rede, e não por um ataque cibernético. Continuamos nossa avaliação para garantir que continuamos entregando o serviço que nossos clientes merecem.
– Notícias da AT&T (@ATTNEWS) 23 de fevereiro de 2024
A ATT está dando crédito pela interrupção?
Sim, a AT&T está oferecendo aos clientes afetados um crédito de “correção” como compensação pela interrupção sofrida na quinta-feira. Neste caso específico, após a interrupção de quinta-feira, que deixou muitos clientes da AT&T impossibilitados de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar a Internet em seus telefones celulares por horas, a AT&T anunciou que os clientes afetados receberiam um crédito automático de “correção”.
Reconhecemos a frustração causada pela interrupção de quinta-feira e sabemos que decepcionamos muitos de nossos clientes. Para ajudar a corrigir a situação, estamos aplicando um crédito às contas potencialmente afetadas para ajudar a garantir aos nossos clientes o nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto…
– Notícias da AT&T (@ATTNEWS) 25 de fevereiro de 2024
Este crédito equivale ao custo médio de um dia de serviço e tem como objetivo reconhecer os transtornos causados pela interrupção. Normalmente será aplicado dentro de dois ciclos de cobrança às contas sem fio afetadas, embora não se estenda aos clientes AT&T Business, AT&T Pré-pago ou Cricket.
O objetivo do crédito é fornecer alguma forma de compensação aos usuários afetados e demonstrar o compromisso da AT&T com a satisfação do cliente. Além disso, o crédito serve como um gesto de boa vontade da empresa, reconhecendo a interrupção e os transtornos vividos pelos clientes durante a interrupção.
É importante notar que embora o crédito possa ajudar a aliviar parte da frustração causada pela interrupção, o seu anúncio suscitou reações mistas dos utilizadores, com alguns apreciando o gesto, enquanto outros o consideram insuficiente. No entanto, o crédito de interrupção da ATT representa o esforço da empresa para enfrentar o impacto da interrupção e manter relacionamentos positivos com a sua base de clientes.
Quanto é o crédito da ATT pela interrupção?
O crédito anunciado pela AT&T para a interrupção é de US$ 5, que a empresa chama de crédito “para acertar”, representando o custo médio de um dia de serviço para os clientes afetados.
Como obter o crédito de interrupção da ATT
Para receber o crédito de interrupção do ATT, os clientes afetados não precisam realizar nenhuma ação. O crédito será aplicado automaticamente às suas contas sem fio dentro de dois ciclos de fatura, conforme declarado pela AT&T em seu anúncio. Portanto, os clientes que sofreram interrupções no serviço durante o período de indisponibilidade verão o crédito refletido em suas faturas sem precisar solicitá-lo separadamente. AT&T está tentando entrar em contato com os clientes afetados no momento.
Olá, E, estamos entrando em contato com clientes potencialmente afetados por SMS ou e-mail para creditá-los proativamente pelo custo médio de um dia inteiro de serviço. Vá para https://t.co/NJaBTwyXkk para mais detalhes.
– Notícias da AT&T (@ATTNEWS) 26 de fevereiro de 2024
É importante observar que o crédito não se aplica a clientes AT&T Business, AT&T Prepaid ou Cricket, conforme especificado pela empresa.
O crédito de interrupção da ATT é suficiente?
Se o crédito por interrupção do ATT é suficiente depende das perspectivas e experiências individuais. Para alguns clientes, o crédito de US$ 5 pode ser visto como um gesto de boa vontade da empresa, reconhecendo o inconveniente causado pela interrupção. No entanto, outros podem sentir que não compensa adequadamente a perturbação e a inconveniência que sofreram.
Um único crédito de US$ 5 por conta com vários telefones é um insulto. Você falhou aqui @ATTNEWS.
-Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 de fevereiro de 2024
Do nosso ponto de vista, não podemos ver tais gestos em outros casos. Então, é uma coisa boa. Contudo, a adequação do crédito é subjetiva e pode variar entre os clientes afetados.
Uma recapitulação da interrupção da ATT
A interrupção da AT&T, que ocorreu em 22 de fevereiro de 2024, levou a interrupções generalizadas para clientes em todo o país, afetando serviços de comunicação como chamadas, mensagens de texto e acesso à Internet. Embora as suspeitas iniciais de um ataque cibernético tenham sido dissipadas, as investigações revelaram que um erro de atualização de software foi a principal causa da interrupção. A interrupção levou a uma ação rápida das agências federais, incluindo o FBI e o DHS, e a AT&T trabalhou diligentemente para restaurar o serviço aos clientes afetados. Apesar das interrupções para mais de 70.000 utilizadores no seu pico, o serviço sem fios foi restaurado com sucesso, estando as investigações sobre a causa em curso.
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Crédito da imagem em destaque: Chad Morehead/Unsplash
