Todos nós já ouvimos falar sobre como a inteligência artificial (IA) vai mudar o mundo – ou dominá-lo, se você é fã do Exterminador do Futuro. Os programas de IA evoluem rapidamente diariamente, à medida que as ferramentas aprendem e se aprimoram. A tecnologia já encontrou sua posição em vários setores, por exemplo, entretenimento, análise e arte, no entanto, isso não ocorre sem reações adversas.
Os programas de IA para uso comercial foram rotulados como controversos e infratores, especialmente nas indústrias criativas. Isto ocorre porque a maior parte da IA generativa, como Midjourney, “aprende” com os bens de outras pessoas e com a arte pré-existente, o que põe em causa a propriedade, o crédito e a compensação.
As indústrias de entretenimento e criativas não são as únicas a serem perturbadas pela IA. A tecnologia encontrou uso potencial na indústria de marketing, desde estatísticas até redação, e está causando uma tempestade. A IA pode ser usada para simplificar estratégias de marketing, melhorar a eficiência e analisar dados.
Embora algumas empresas já estejam implementando IA em suas tarefas diárias, outras estão optando pelos humanos por enquanto. A inteligência artificial é, sem dúvida, um divisor de águas para a indústria de marketing, pois pode agilizar processos e observar o público ou as tendências da indústria melhor do que o olho humano – mas a tecnologia ainda precisa de se desenvolver ainda mais antes de estar pronta para ser adquirida.
O que é inteligência artificial?
A inteligência artificial é onde uma máquina ou software simula a inteligência humana. Essa IA pode então ser usada para realizar tarefas que normalmente exigem inteligência de nível humano, como leitura, escrita, fala e reconhecimento visual.
O campo da inteligência artificial tornou-se popular com o surgimento dos computadores e da mídia de ficção científica. A fantasia está rapidamente se tornando uma realidade à medida que mais empresas e estudos relacionados à ciência da computação estão mudando seu foco para a inteligência artificial e desenvolvendo-a.
Compreendendo o aprendizado de máquina e o aprendizado profundo
Antes de nos aprofundarmos nas diferentes maneiras pelas quais a inteligência artificial está revolucionando a indústria de marketing, é importante compreender a tecnologia por trás dela. Ao pesquisar inteligência artificial, dois termos comuns que você verá são aprendizado de máquina e aprendizado profundo.
O aprendizado de máquina é um dos mais abordagens populares à inteligência artificial. É um tipo de IA que aprende ao ser ‘alimentada’ com dados específicos de humanos e analisa esses dados com um algoritmo. Em comparação com a IA de aprendizagem profunda, requer uma intervenção mais “humana” durante o processo de aprendizagem.
O aprendizado profundo usa algoritmos complexos que são modelado a partir do cérebro humano e é um subconjunto especializado de aprendizado de máquina. O aprendizado profundo permite que a inteligência artificial aprenda e cresça como um ser humano faria, bem como analise dados com uma estrutura lógica semelhante à de um ser humano.
É importante entender a diferença porque a inteligência artificial que usa aprendizado de máquina básico ou aprendizado profundo avançado tem casos de uso diferentes. Por exemplo, quando se trata de prever o comportamento do cliente, ter inteligência artificial desenvolvida com tecnologia de aprendizagem profunda pode fornecer resultados mais precisos, pois “pensa” como um ser humano faria.
Automatizando a criação de conteúdo
Quando se trata da indústria de marketing, tudo gira em torno de conteúdo. Agora, não me interpretem mal, o conteúdo humano produzido por um Agência de SEO em Melbourne ou profissionais talentosos de redação freelance sempre terão um lugar. Mas já estamos vendo grandes empresas de mídia adotarem inteligência artificial para escrever conteúdo, por exemplo, OWashington Post. A sua inteligência artificial “caseira”, Heliograf, escreveu mais de 850 artigos publicados para o meio de comunicação.
A inteligência artificial não só pode ajudar a automatizar a criação de conteúdo, mas também pode acelerar a curadoria e entrega de conteúdo. As empresas poderão criar e entregar conteúdo com mais rapidez usando inteligência artificial, o que também lhes permite cortar custos com o pagamento de serviços humanos.
A inteligência artificial usada para criação de conteúdo, como artigos ou direitos autorais, é chamada de NLG (geração de linguagem natural). Pode gerar texto único e com som natural para empresas de marketing com base em parâmetros como tópico, contagem de palavras e dados a serem usados.
Bots de atendimento ao cliente
A inteligência artificial pode ser usada para automatizar o atendimento ao cliente, monitorar avaliações e feedbacks, bem como fornecer serviços de suporte. As estatísticas mostram que 6 em cada 10 consumidores interagiram com um chatbot de IA nos últimos seis meses, o que é 24% maior do que as pessoas que pegaram o telefone para serviços de suporte humano, segundo pesquisa realizada pela Cyara.
Do ponto de vista do usuário, os maiores benefícios dos chatbots são o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, velocidade e autonomia. Não há necessidade de esperar o horário comercial e o tempo de resposta é melhor que o de um humano. Ao olhar da perspectiva de uma empresa, também economiza tempo e dinheiro no pagamento de uma equipe de suporte humano e aumenta a satisfação do cliente, pois ele pode receber suporte sempre que precisar.
Mesmo olhando além da indústria de marketing, muitas empresas australianas adotaram chatbots alimentados por IA desde a indústria de comunicações até a saúde e a educação. Alguns ótimos exemplos incluem Optus para suporte ao cliente e o chatbot da Healthdirect Australia que ajuda os pacientes a compreender os sintomas e buscar orientação profissional.
Prever o comportamento do cliente
Quando se trata de marketing, compreender o seu público é a diferença entre o sucesso ou o fracasso de uma campanha. Ao contrário dos humanos, a inteligência artificial pode trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, com dados e estatísticas em tempo real para analisar quaisquer tendências do setor e mudanças nos hábitos de consumo, a fim de fornecer previsões precisas do comportamento do cliente em um nível que um ser humano não consegue.
A tecnologia e a inteligência artificial evoluíram a um ponto em que podem consumir e analisar dados rapidamente a uma velocidade que um ser humano não consegue. Um ótimo exemplo disso é o Facebook e o Google Ads. As empresas usam a tecnologia não apenas para analisar os dados de milhões de usuários por dia, mas também para usar esses dados para personalizar anúncios e comercializar produtos pessoalmente para você.
Analisando grandes quantidades de dados
Nesta era digital, nada é mais valioso e importante do que os dados – mas o que você faz quando os possui? Os dados são essenciais para que todos os setores e empresas aprendam mais sobre seus consumidores potenciais, público atual e o que os clientes desejam.
O maior problema neste momento é que processar todos esses dados sem a ajuda da tecnologia é demorado e ineficiente. A inteligência artificial pode agilizar o processo de fornecimento de relatórios e previsões precisas, processando grandes quantidades de dados em tempo real. Ele está rapidamente se tornando uma virada de jogo e sacudindo a indústria de marketing devido à sua versatilidade e ao fornecer informações sobre as tendências de marketing.
Detecção de fraude
A IA está atualmente mudando o jogo na detecção de fraudes, que se estende à indústria de marketing. A detecção de fraudes baseada em IA é mais forte do que as estratégias típicas de detecção de fraude e pode ser usada para ajudar a impedir que as pessoas se inscrevam em campanhas usando endereços de e-mail falsos, evitar transações falsas de comércio eletrônico e ajudar empresas e clientes.
Campanhas, argumentos de venda e modelos
O tempo de passar horas ou dias criando campanhas ou lançando ideias acabou – é possível ter modelos de designs e cópias em uma hora usando IA generativa. Um ótimo exemplo disso é o ChatGPT, que pode facilmente escrever todo o texto para campanhas de marketing com apenas instruções simples do usuário, inserindo informações sobre o produto, público-alvo e contagem de palavras.
A inteligência artificial será uma força a ser reconhecida e já está revolucionando a indústria do marketing. É uma ferramenta versátil que pode ser usada para qualquer coisa, desde a geração de cópias e designs até a análise de dados do usuário. Embora as ferramentas e programas de IA ainda estejam em seus estágios iniciais, eles ainda são usados em todo o setor e certamente crescerão nos próximos anos.
Crédito da imagem em destaque: Lukas Blazek/Unsplash
